О Instant Grass
Instant Grass: понимание людей через небольшие данные
Instant Grass (IGI) — компания, специализирующаяся на малых данных. Они считают, что для того, чтобы по-настоящему понять людей, нужно смотреть на причины, по которым они делают то, что делают. Эмпатия — это то, что делает нас людьми, и именно эта эмпатия заставляет IGI понимать и чувствовать чужие эмоции.
Малые данные отличаются от больших данных тем, что они ориентированы на отдельных людей, а не на большие группы людей. Речь идет о понимании мелких деталей жизни человека, его привычек, симпатий и антипатий и использовании этой информации для создания продуктов или услуг, отвечающих их потребностям.
В IGI используют ряд методов для сбора малых данных. Это включает в себя этнографические исследования, в ходе которых они наблюдают за людьми в их естественной среде, интервью, в которых они задают открытые вопросы, чтобы получить представление о том, что люди думают и чувствуют по определенным темам, а также анализ социальных сетей, когда они анализируют онлайн-разговоры, чтобы получить представление о поведении потребителей. .
Одним из ключевых преимуществ использования малых данных является то, что они позволяют таким компаниям, как IGI, создавать персонализированный опыт для клиентов. Понимая, что движет поведением людей, компании могут адаптировать продукты или услуги специально для них. Это не только приводит к повышению удовлетворенности клиентов, но и помогает компаниям выделиться среди конкурентов, которые могут предлагать общие решения.
Еще одним преимуществом использования малых данных является его способность обнаруживать скрытые идеи. Часто эти идеи упускаются из виду при рассмотрении больших данных, потому что они скрыты в больших наборах данных. Однако, сосредоточив внимание на индивидуальном уровне с помощью методов малых данных, таких как этнография или интервью, эти скрытые идеи могут быть раскрыты, что приведет предприятия к новым возможностям для роста.
IGI работала с рядом клиентов в различных отраслях, включая поставщиков медицинских услуг, ищущих способы улучшить качество обслуживания пациентов; розничные торговцы ищут способы персонализировать покупательский опыт; финансовые учреждения, которым нужны лучшие стратегии взаимодействия с клиентами; и многое другое.
Их подход оказался успешным, потому что в его основе лежит эмпатия — понимание того, что движет поведением людей, означает создание решений, адаптированных специально для них, что в конечном итоге приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов, чем общие подходы, которые можно было бы достичь в противном случае.
В заключение,
Instant Grass (IGI) специализируется на сборе небольших данных с помощью различных методов, таких как этнографические исследования или анализ социальных сетей, что позволяет им понять индивидуальное поведение, что позволяет предлагать персонализированные предложения продуктов, специально адаптированные к потребностям каждого человека, что приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов по сравнению с общими подходами. используется другими компаниями, работающими в аналогичных отраслях.
Переведено