Brett Skinner

Отзыв на Stokes Automotive

Я купил сертифицированную бывшую в употреблении RA...

Я купил сертифицированную бывшую в употреблении RAM 3500 от Stokes 5-30-17 с расширенной гарантией на трансмиссию. Я чувствовал, что процесс покупки прошел очень хорошо. Перед покупкой я несколько раз разговаривал с отделом обслуживания и продаж об этом конкретном автомобиле. Все открытия и исследования, сделанные до этой покупки, подтвердились, поэтому покупка была завершена. Единственный гарантированный, но открытый предмет, оставшийся на момент покупки, заключался в том, чтобы они достали мне второй ключ. Я еще не получил этот товар.

По состоянию на 8-23-17, то есть менее 3 месяцев и 2500 миль с тех пор, как я купил этот автомобиль, он трижды находился в ремонтной мастерской в ​​Стокс. Во-первых, в грузовике произошла утечка охлаждающей жидкости; во-вторых, трансмиссия застряла на четвертой передаче, а третья поездка была связана с сигналом обслуживания электронной системы торможения. После второго визита сервисная команда провела еще один осмотр автомобиля и заверила меня, что на тот момент не обнаружила ничего плохого.

Во время третьего посещения ремонта я попросил отдел продаж Stokes сообщить мне цену на другой автомобиль из их партии. Я был очень удивлен, когда получил предложение на другой автомобиль. Во-первых, они вообще не снизили цену по сравнению с интернет-ценой. Во-вторых, они не предоставляли скидки, которые, по словам RAM, доступны на их веб-сайте. В-третьих, предложение за мой существующий 3500 было меньше, чем я должен был купить. Это было настоящим сюрпризом, учитывая все проблемы, которые у меня были, и тот факт, что у меня было 6K положительного капитала в машине, которую я обменял раньше на их 3500 RAM, с которыми были только сложности. Я получил текстовое сообщение от торгового представителя и, в свою очередь, отправил ему всю вышеуказанную информацию о нашей предыдущей сделке. Я не получил ответа. На следующий день я поехал, чтобы забрать свой грузовик и лично обсудить с ними свои опасения. Когда я приехал, я спросил, готов ли мой грузовик и обновили ли сделку. Мне сообщили, что это было лучшее и последнее, и что он больше ничего не мог сделать. Он дал мне ключи, и я уехал из Стокса.

Я думаю, что самым разочаровывающим во всем этом процессе было обслуживание клиентов, которое я получил. Мне не поступало ни одного звонка от руководства для обсуждения каких-либо из этих вопросов. Мне приходилось инициировать почти все контакты, которые происходили со Стоуксом, и для этого потребовалось много звонков и текстовых сообщений, чтобы получить хоть какой-то ответ.

Перед публикацией этого обзора я также отправил аналогичное сообщение руководству и продавцу, с которым работал. Я сделал это, потому что веб-сайт Stokes явно спрашивает, есть ли у вас отрицательный отзыв, отправьте им прямое сообщение. На данный момент сообщение все еще не было возвращено, и если это изменится, я обязательно обновлю свой отзыв.

Я бы настоятельно не рекомендовал вести бизнес со Stokes, поскольку они, похоже, заинтересованы только в том, чтобы их клиенты покупали автомобиль, и не заинтересованы в построении долгосрочных отношений со своими клиентами. Обычно я покупаю автомобили примерно раз в два года и на данном этапе не стал бы рассматривать Стоукса ни для себя, ни для других членов моей семьи. О чем я очень сожалею, поскольку это местный бизнес, и я хотел бы показать свою поддержку.

Переведено