Kristin Bigoff

Отзыв на Stevens Pass Mountain Resort

Плохое обслуживание клиентов в нескольких отделах

Плохое обслуживание клиентов в нескольких отделах

Лыжная школа:
Сделал 2 отдельных звонка, чтобы зарезервировать частное занятие в 2 отдельных случаях за последние 3 недели, когда мне сказали оставить сообщение, а представитель перезвонит ... так и не произошло.

Вчера я позвонил, зашел на сайт и наконец получил ответ. Мне сказали, что единственное время, доступное для частного за 150 долларов за 1 час, - 9:00. Я облажался с переходом на летнее время ... и башня с часами на курорте тоже не была сброшена ... Думая, что у меня есть 30 минут, чтобы отвезти 3-летнего ребенка в туалет и рано прийти в класс, мне позвонили в 9:30, чтобы сказать я опоздал. Был приостановлен на 5 минут и, наконец, повешен, чтобы мы пошли к столу, прибыв в 9:40, чтобы мне сказали, что я могу использовать последние 20 уроков или заплатить дополнительно 50 долларов за перенос, потому что у них действительно были инструкторы ava6 в 10: 00.

В здании лыжной школы есть туалет, но моему 3,5-летнему ребенку нужно будет иметь возможность пользоваться им в одиночку .... снимая несколько слоев, чтобы идти самостоятельно, потому что туалет «только для зачисленных студентов», и я как его мама не была записана в класс. Нам сказали, что если он не сможет пописать одному, нам придется вернуться в домик Мауна до урока в 10:00.

Урок прошел хорошо. Брайан, инструктор, был великолепен.

Мы пошли в главный домик, чтобы пообедать, и ждали у стойки хозяйки .... Было бы здорово иметь здесь меловую доску, чтобы указывать людям продолжительность ожидания столика или направлять их в другие места для сидения / обслуживания .

Мы пошли в The Foggy Goggle, и официантка проинформировала нас, что если мы хотим посидеть на улице на солнце, нам придется ждать себя и заказывать из бара, потому что она не может стоять на улице на холоде, чтобы ждать в нас ... (Мне не разрешили в баре с моим сыном) .... Итак, мы вышли, поставили стол на солнце, оставили наши вещи за столом, чтобы вернуться в соседний кафетерий, чтобы сделать заказ, и к тому времени, когда мы вышли с едой наши вещи были перемещены на тенистый столик, в то время как двум пожилым посетителям выдали белое белье и их ждали официанты ... Вошли еще две группы ... 4 и 6 человек, которых ждали в то время как я и мой 3-летний ребенок получили naughta .... Персонал не пытался признать нас или служить нам.

После обеда мы с сыном вернулись на ковер-самолет. В верхней части ковра находится только один оператор. Мой сын упал на дно, и его ударил конвейер, когда я неоднократно кричал, чтобы привлечь внимание оператора наверху лифта ... слава богу, клиент внизу нажал кнопку аварийной остановки.

Замахнулся на бюро находок, чтобы забрать шлем, оставленный на курорте двумя неделями ранее, и женщина у окна открыла окно 1 ", чтобы поговорить со мной и вела себя раздраженно ... Я спросил, может ли она открыть окно и поговорить со мной и с ней. заявила, что ей было холодно и на ней не было куртки ... очень неудобно ... она нашла шлем, и мы были счастливы вернуть его.

Я 20 лет преподавал катание на лыжах в окрестностях, и мы прошли обучение по обслуживанию клиентов ...

Vail Resorts ужасно справляется с управлением Steven's Pass. Используйте гору, но упакуйте свой обед и используйте аренду помещения в частной лыжной школе, а не в местной лыжной школе. Будьте осторожны и самодостаточны в этой области

Переведено