Chiara Quinn

Отзыв на The Watergate Hotel

Этот отзыв предназначен для обслуживания клиентов ...

Этот отзыв предназначен для обслуживания клиентов от руководства, а не для самого отеля. И прежде чем я начну, ни один сотрудник никогда не был грубым, просто не любезным. У меня есть группа друзей и членов семьи, которые прилетают со всех концов США, чтобы отметить день рождения в конце марта. В начале января мы сделали онлайн-заказ на зимние иглу, которые предлагались у Уотергейта. Сейчас конец февраля, и отель сообщает нам по электронной почте, что они не могут разместить наше бронирование, поскольку сезон иглу заканчивается 1 марта. Хорошо, понятно, что у вас есть сезон, но меня расстраивает то, что вы разрешили нам сделать заказ на время года, когда у вас не открыты иглу. Почему бы вам не сделать это на своем сайте черным? Затем им требуется почти месяц, чтобы уведомить нас о том, что мы не можем резервировать. Поскольку мы сделали заказ, мы несколько раз звонили, чтобы спросить о дополнительных услугах, таких как доставка бутылок или пакеты с напитками, а также о разрезании торта на день рождения, мы также звонили, чтобы добавить еще одного человека в наше бронирование. Каждый раз, когда мы звонили, они всегда спрашивали наше имя и дату бронирования, и никто никогда ничего не говорил о дате, о которой идет речь. Получив электронное письмо с отказом от бронирования, мы потратили следующие два дня на переговоры, но безуспешно. Это плохо для бизнеса. Мы никогда раньше не посещали это заведение, и из-за того, как эта ситуация была решена, я уверен, что мы, вероятно, никогда не будем.

Переведено