Leslie Wu

Отзыв на Honda of Pasadena

Я несколько раз брал сюда свою машину для обслужив...

Я несколько раз брал сюда свою машину для обслуживания, и мы даже купили здесь другую машину для своей семьи. Я даже порекомендовал нескольким друзьям и членам семьи здесь покупать автомобили после того, как мне снились кошмары с другими дилерами Honda в этом районе. Больше никогда.

Я привез свой Honda Civic 2010 года выпуска для отзыва подушки безопасности. Когда я пошел за своей машиной, я заметил, что они испортили пластик на дверных стойках с обеих сторон, но особенно со стороны пассажира. Моя машина была не в таком состоянии, когда я ее забросил утром.

Для моего представителя службы Эдгара Мартинеса и менеджера Брук Гомес утверждение, что это происходит со временем, - это наглая ложь. Пластик со временем портится? Да. Разрушается ли он там, где равномерно распределены царапины по всей пластиковой панели? Нет. .

Брук агрессивна, враждебна и не имеет никакого отношения к обслуживанию клиентов. Все, что она могла предложить, это ложь за ложью, отговорка за отговоркой, продолжая повторять, что она видела много автомобилей с этой проблемой. Сможет ли она объяснить, почему это вообще марки? Нет, не могла.

Я не безрассудный человек. Все, что я просил, - это посмотреть видеозаписи, на которых моя машина въезжает на станцию ​​ремонта, ремонтируется, а затем выезжает на стоянку для полной уверенности. Брук сначала сказала мне, что даже если бы она показала мне видео, я не смог бы многое увидеть, потому что они играли «8 раз». Я попросил ее пояснить, что это значит, она сказала, что они играют в 8 раз быстрее. Я сказал, что все в порядке, у меня есть время. Она сказала, что позвонит мне завтра, чтобы я их повидал, потому что ей нужно время, чтобы поднять их. Оба эти утверждения оказались ложью. Я попросил ее контактную информацию, любую контактную информацию руководителя и адрес электронной почты владельца. Сообщите, что она дала мне неверный номер телефона для передачи в американскую Honda. Было ли это намеренно или нет, я понятия не имею.

Когда я захожу к ней в офис, она снова и снова повторяет, что это нормальная одежда. Это не объясняет, почему утром отметок не было. Она назвала то, что я сказал, «мнением». Когда я настоял на том, чтобы указать контактную информацию и напомнить ей, что хочу посмотреть отснятый материал, с ней стало трудно работать, и она стала абсолютно грубой. У меня никогда не было такого уровня агрессивности из-за того, что я много раз возил сюда свою машину. Она сказала мне, что у нее может быть или не быть видеозаписи ремонта автомобиля, и заявила, что для дилерского центра крупного бренда НОРМАЛЬНО НЕ иметь видеозаписи ремонта. Я нажал еще дальше, чтобы напомнить ей, что хочу посмотреть отснятый материал, и что вы знаете - она ​​вытащила их в течение минуты. Они играли через минуту после того, как я бросил машину. Причина в том, что невозможно просмотреть отснятый материал? Наглая ложь заказчику. При чем тут игра только на скорости 8x? Очередная ложь. Когда мою машину бросили, на моей машине не было видимых следов. Я хотел посмотреть, как ремонтируют остальные кадры. Брук отказалась и сказала, что я могу уйти, или она позвонит в полицию.

Угрожая вызвать полицию, после того, как я попросил просмотреть видеозапись ремонта МОЕГО автомобиля, на который я потратил время из-за неисправной, опасной для жизни отозванной детали - это то, как вы относитесь к клиентам? Так ли вы гордитесь своим лидерством, тем, что выполняете руководящую роль?

Брук, если говорить НАД кем-то, это не делает тебя правым. Когда клиенту есть что сказать, не пытайтесь заговорить над ним. Я позволю тебе сказать мне, что ты хотел сказать, так что позволь мне закончить то, что я хочу сказать. Это крайне плохой способ разговаривать с ЛЮБЫМ клиентом, не говоря уже о том, чтобы менеджер по обслуживанию действовал таким образом. Я должен повторить то, что сейчас говорится в других обзорах об отделе обслуживания, особенно о Брук. Я абсолютно сожалею о каждом обращении, которое я давал друзьям и членам семьи, которые приобрели здесь автомобили или получили здесь сервисный ремонт, и я больше не буду рекомендовать Honda of Pasadena снова благодаря опыту, который я получил сегодня с Брук.

Переведено