Pawel Sobiszek

Отзыв на JLA Ltd.

Я очень сожалею о том, что подписал договор аренды...

Я очень сожалею о том, что подписал договор аренды на 96 месяцев на посудомоечную машину и стеклоомыватель, которые недавно вышли из строя. Дела идут плохо, но все дело в восстановлении удовлетворенности клиентов, которое было очень плохим, особенно в последний раз. Что касается посудомоечной машины, она сломалась в прошлом году в середине лета. Потребовалось 2 недели и 3 посещения инженеров с момента сообщения о проблеме до момента ремонта машины. Каждый инженер рассказывал свою историю о проблеме. За это время нам пришлось вернуться к основам и мыть посуду вручную. Пришлось нанять дополнительного сотрудника для выполнения работы. В конце концов, позвонил региональный менеджер и рассказал свою «историю», но ни разу не упомянул о возврате денег или снятии денег со счета ... Шутка! Я думал, что это разовый ... Как я ошибался ...

Совсем недавно у нас сломался стеклоомыватель .. Об этом сообщалось 2 марта. 3 марта позвонила девушка из службы поддержки клиентов и сказала, что инженеры придут в 4 часа утра. Меня устраивает. В 12 часов я звоню в JLA, спрашиваю, где находится инженер, и мне сказали, что он должен прийти днем. . По-прежнему меня устраивает ... Приходит инженер, достает детали и детали из машины и говорит, что ему нужен новый насос. Когда его спросили, сколько времени займет этот ремонт, он ответил, что насос есть в наличии, так что это не займет много времени. Я все еще в порядке .. 5 марта я звоню в офис, чтобы узнать о ходе работ, и мне сказали, что деталь была заказана .. Прекрасно со мной. 9 марта никто из JLA не прибыл на место с новым насосом, и никто из офиса не позвонил, чтобы сообщить о ремонте. Я звоню в службу поддержки клиентов и мне говорят, что они не уверены, под каким углом находится насос, поэтому заказ все еще обрабатывается? 10 марта (через 7 дней после сообщения о проблеме) я звоню в службу поддержки и узнаю, что у них нет обновлений о том, когда будет ремонтировать стеклоомыватель ... Я спросил девушку из службы поддержки клиентов, может ли она попросить регионального менеджера позвонить мне. обсудить эту проблему и угадайте что? Никто не мешает звонить .. Из-за проблемы мне пришлось нанять дополнительный персонал, чтобы мыть посуду вручную (около 1200 штук в день). Подводя итог, я бы сказал, возьмите ссуду в банке и купите себе необходимое оборудование. Вам будет лучше, если вы будете сами, а не будете привязаны к их услугам в течение 96 месяцев.

Переведено