Artur Schreiner

Отзыв на Kaufland

Я залил бак здесь в мае (бак был почти пуст), и вс...

Я залил бак здесь в мае (бак был почти пуст), и вскоре после этого возникли проблемы с двигателем. Затем я пошел в мастерскую ASW в Неккарзульме и тут же оставил свою машину (контрольная лампа двигателя тоже горела). Вскоре после этого мне позвонил опытный сотрудник и спросил, заправлялся ли я недавно, потому что бак еще полон. «Да, на заправочной станции Кауфланд 3 дня назад» - отвечает он, ах, тогда я думаю, что знаю почему. Через несколько часов он снова позвонил и подтвердил, что это должно быть топливо. Заменено топливо. Все, что нужно изменить и в этом случае. Vola - Все снова на высоте, а также отклик на полную мощность и т.д ... Эта заправка бака мне обошлась в ~ 590. Отчет со счетом отправили в Kaufland, но, по мнению вашей страховой компании (2 месяца спустя), не повезло. В мастерской не хранилось топливо, поэтому я ничего не могу доказать. Отчет из известной мастерской Audi, показывающий, что тесты показали, что топлива недостаточно. Видимо после проверки со стороны страховой компании выяснилось, что дело не в плохом топливе. Да, отлично, что еще должно было быть, я не встаю утром и не думаю, что сегодня вы могли бы заплатить 590 за смену бака ... Я работаю в гостиничном бизнесе и часто имею дело с жалобами. Речь идет о банальных вещах, например, пиво не было "достаточно холодным", тарелка не была "достаточно горячей", климат не мог создать -4C ... плата за парковку в размере 9 слишком высока, я не знал что штрафы за отмену были такими и т.д ... многие из этих жалоб поступают даже от сотрудников компании Kaufland. Чтобы сделать их счастливыми, мы отдаем все, даже если мы даже правы и можем теоретически доказать это (к сожалению, действительно так в гостиничной индустрии) ... это называется абсолютным сервисом (ориентированным на клиента), который пытаются связать клиент, чтобы сделать его счастливым. Я так и не получил извинений от Кауфланда (я мог бы смириться с этим и все равно остался бы клиентом). Но этого никогда не было, зачем мне? Обслуживание? Нет результата, мы глобальная корпорация, что нам до мелких клиентов? Извините, просто не работает. Я очень раздосадован, и теперь мне это удалось. Здесь необходимо в срочном порядке обучать лояльности клиентов и управлению жалобами. Я знаю, что в Kaufland есть сотрудники для всего ... но ответственных в этой области, вероятно, нет. Наверное, на кратковременной работе ... Хотел бы остаться заказчиком. Спасибо за этот замечательный опыт с танком, я воспринимаю его как жизненный опыт и, конечно же, как и международная корпорация, просто не вдавайтесь в это. Формулировки "копировать и вставлять" являются международным стандартом.

Переведено