Rodney Ho

Отзыв на The Village Vets/Animal Emerge...

Мы ходим в Village Vets Decatur (и его круглосуточ...

Мы ходим в Village Vets Decatur (и его круглосуточную больницу) в течение нескольких лет и до недавнего времени получали только высшую профессиональную помощь. Но мы никогда не пойдем туда снова (или в любую ветеринарную клинику или больницу, принадлежащую Уиллу Дрейперу) после того, как мы испытали худшую встречу с ветеринарами за нашу более чем 25-летнюю историю посещения ветеринаров. Недавно мы стерилизовали нашего щенка английского бульдога у местного ветеринара, но в пятницу вечером мы заметили осложнения и доставили ее в круглосуточную больницу Village Vets. Д-р Элейн Стрейтоф была на вызове, вошла в комнату и объявила, что у нашей собаки реакция на наложение швов, и сказала нам, что мы должны делать, чтобы очистить область шва. Затем мы задали вопросы о том, означает ли это, что у нее инфекция или нет, и что могло быть причиной ее реакции на швы. Казалось, она сразу же обиделась на то, что ей задают вопросы. Она положила руки на бедра, а затем обхватила руками грудь. Она стала явно враждебной и отказалась отвечать на наши вопросы о природе инфекции. Потом, когда мы задали вопрос о влажном кашле нашего щенка и о вздохе, которое началось после операции. Она кратко спросила, есть ли у нас когда-нибудь эта порода, потому что, если бы у нас была, мы бы знали, что это нормально. Мы чувствовали себя оскорбленными и осужденными за то, что у нее был бульдог, и даже когда мы продолжали объяснять, что кашель начался после операции, она отказывалась слушать и продолжала повторять снова и снова, как обычно. Прикроватные манеры доктора Элейн Стрейтоф заставляли нас чувствовать себя так неудобно, что нам буквально пришлось попросить ее покинуть комнату. Мы решили поделиться своим опытом с руководством, предполагая, что они захотят узнать, поскольку поведение доктора Стрейтофа противоречило их заявленной философии оказания помощи. Мы были совершенно неправы! Шесть дней спустя нам позвонил совладелец Village Vets доктор Уилл Дрейпер. Он слышал из первых рук о наших чувствах, скептически относился к нашему опыту и производил впечатление защищающегося в отношении доктора Стрейтофа, которого он нанял восемь лет назад. Вместо того, чтобы начать разговор с чего-то вроде того, что я слышал, у вас был плохой опыт общения с одним из наших ветеринаров. Мне жаль, что вы так себя чувствовали, пожалуйста, расскажите мне, что случилось, он начал с того, что я говорил со всеми здесь о том, что произошло. Есть что добавить? Позже он объяснил, что воспринимает это как расследование, что ветеринары должны держаться вместе и не критиковать друг друга. У нас никогда не было такой обработки жалоб клиентов, чтобы руководство пыталось исследовать и опровергнуть наш личный опыт или чувства. После почти 45 минут разговора по телефону (что было достаточно нелепо, но именно столько он читал лекции и защищался), он извинился и предложил возмещение, но ущерб уже давно нанесен. Было ясно, что отношение, которое мы испытали с доктором Стрейтофом, было отношением, которого придерживались и поддерживали люди наверху. Сначала мы думали, что будем продолжать использовать Village Vets и просто избегать доктора Стрейтофа, но после разговора с доктором Уиллом Дрейпером мы больше никогда не вернемся. Больница с такой философией ухода - это НЕ то место, где мы когда-либо хотели бы брать наших домашних животных, даже если у них есть хороший персонал.

Переведено