Emin Saglamer

Отзыв на Euro Fox Services

Этот обзор будет неоднозначным.

Этот обзор будет неоднозначным.

Проще говоря: мы довольны работой, проделанной сервисным персоналом Fox. Мы не так довольны их управлением.

Fox предлагает широкий спектр услуг - мы использовали их несколько раз за последние 15 лет для HVAC и сантехнических услуг. Ребята, которые выполняли эту работу, варьировались от старших, очень опытных, до молодых, у которых было меньше опыта. В любом случае мы остались довольны обслуживанием. Обслуживающий персонал объяснил, что они сделали и почему они это сделали. Они дали рекомендации по повышению производительности или предотвращению проблем как с системой отопления, вентиляции и кондиционирования, так и с водопроводом. Мы остались довольны профессионализмом их сотрудников, и никогда не приходили к нам домой из Fox, если бы нам было неудобно иметь дома.

Около 7 лет назад мы попросили их установить новую систему HVAC, что является одним из лучших решений, которые мы приняли. Они порекомендовали отличную модель, и есть заметная разница в нашем доме с момента установки блоков, а также заметная разница в наших расходах на коммунальные услуги.

Примерно год назад с системой HVAC все шло хорошо. Мы приобрели план обслуживания, по которому Fox выходила и обслуживала блоки два раза в год для проведения профилактического обслуживания. Это было важно для нас, потому что мы путешествуем, и нет ничего хуже, чем вернуться домой из поездки и найти сломанный кондиционер или отопительный прибор. В прошлом году мы закончили техническое обслуживание в октябре. Затем в конце октября дренажная линия вышла из строя. Линию следовало проверить за пару недель до этого во время технического обслуживания, и нет никакой возможности полностью заблокировать ее за пару недель низкого потребления переменного тока. Помимо блокировки линии, датчик отключения, который должен был выключить агрегат, не обнаружил скопления воды. Также вышла из строя резервная дренажная линия, которая должна была слить лишнюю воду. В результате аварии дренажной линии был затоплен нижний этаж дома, что привело к ущербу в размере около 10 тысяч долларов.

Здесь обзор становится неоднозначным: сервисный человек, который вышел посмотреть на устройство, появился примерно через 2 часа после того, как мы позвонили (впечатляет!). Он пробыл около 5 часов, пока не открыли линию, и был уверен, что в блоке больше не будет запаса воды. Он ушел около 9 вечера, и, поскольку он оставался так долго, я думаю, ему пришлось пропустить кое-что, что он планировал со своими детьми. Это пример того, что мы считаем выходом за рамки служебного долга.

Мы оставили несколько сообщений менеджеру Fox с просьбой позвонить нам и обсудить, как была пропущена блокировка линии во время вызовов технического обслуживания. Также хотелось бы лучше понять, как вышел из строя датчик перелива, за который мы заплатили, и как вышла из строя линия резервного слива. Несмотря на то, что мы оставили несколько сообщений, мы никогда не слышали ни от кого в Fox.

Итак, я рекомендую Fox с оговоркой. Я могу порекомендовать их работу и сказать, что вы не будете чувствовать дискомфорт, если их работники будут у вас дома. Однако, если что-то пойдет не так с их работой, я не могу гарантировать, что вы получите такой же уровень обслуживания от их руководства, и я не могу гарантировать, что их руководство будет нести ответственность за все, что может пойти не так. Я также рекомендую вам спросить об их планах обслуживания и какие гарантии производительности предлагают эти планы на случай, если что-то пойдет не так.

Переведено