Frederic Lasausse

Отзыв на Clyo Systems

Для оценки 5 звезд требуется минимум объяснений, о...

Для оценки 5 звезд требуется минимум объяснений, особенно когда это плохо.
Поэтому я разделю свою заметку на 5 тем (программное обеспечение, оборудование, продажи, поддержка и обучение), отмеченных из 5, и последнее примечание будет резюме. А именно я никогда не ставил крайние ноты 0 и 5.
Прочие сведения: Это мой самый первый бизнес, и на протяжении всей своей профессиональной жизни я работал над системами «бэк-офиса», напрямую связанными с системами POS.
Программное обеспечение (4/5): Довольно полно. Ряд функций / отчетов предлагается необходимыми и достаточными. Мы всегда хотим большего, но это «обязательно». Он удобен в использовании, эргономичен и довольно прост в использовании, когда вам удобно с ним.
Материал (2,5 / 5): Красивый дизайн. Дороговато. Хрупкий. Кнопка "питание" уже сломана (пока мы не хулиганы). Проблемы с принтером билетов, который регулярно не хочет печатать (очень неприятно, когда клиент хочет получить свой билет и есть очередь). Но это аппаратное или программное обеспечение (Windows, драйвер, ...)
Коммерческий (0.5): Итак, здесь мы приближаемся к нулю, пунктирному. Я подтверждаю, что отдел продаж смог продать мне решение. Однако после этого это полная плоская энцефалограмма. Я никогда не встречал коробки с таким небольшим (никаким) сочувствием к покупателю. Я пишу этот комментарий, потому что прошло 15 дней с тех пор, как я запросил поддержку и коммерческое обслуживание, с тех пор ни одного звонка от них не было. Более чем удивительно.
Поддержка (1,5): Не согласовывайте с клиентом решения. Отображение суммы на TPE: «купи правильный кабель», не разрешено. Расхождения в бухгалтерском экспорте: «Почему вы присылаете мне свой файл?», До сих пор не устранены. Отсутствие печати билетов: «Выключайте компьютер и принтер каждый вечер», не решено, несмотря на применение инструкции и минимум 3 звонка. А когда истекает контракт, тогда: «у вас больше нет контракта, я ничего не могу для вас сделать», даже если инцидент длился несколько недель ...
Документация / Обучение (2/5): Слишком лаконично (1:30) для такой полной системы, особенно когда это ваш первый опыт. Пришлось вмешиваться в одиночку ... рискуя ошибиться. Вы должны плакать, чтобы получить больше тренировок, и я не думаю, что у меня это получилось. Документация есть, конечно, но мы регулярно видим, что меню, функции и параметры не соответствуют вашим инструментам. Поэтому документация не обновляется.

Переведено