Michael Osterman

Отзыв на JERRY SEINER CHEVROLET

Понедельник: Я приехал на машине, чтобы диагностир...

Понедельник: Я приехал на машине, чтобы диагностировать несколько сообщений об ошибках. Меня отвезли домой и позже той же ночью (по телефону) сказали, что это проблема, на которую распространяется моя гарантия, но ее нельзя отремонтировать до среды. Когда я спросил о временном автомобиле, взятом напрокат, представитель сказал, что у него не будет такого автомобиля до тех пор, пока ремонт не будет завершен. Я согласился на ремонт.

Среда: Вечером меня уведомили (с помощью текстового сообщения), что доставка необходимой детали задерживается и ремонт будет завершен в четверг. Я поблагодарил представителя за обновление.

Четверг: Меня уведомили (с помощью текстового сообщения), что деталь была доставлена ​​в магазин с опозданием. Однако меня уверили, что механик все свое время посвящал моему ремонту. Мне недвусмысленно сказали, что, если машина не будет готова сегодня вечером, это будет сделано в пятницу. Я снова спросил о предоставлении автомобиля во временное пользование, и мне сказали: «... мой следующий ссудодатель, который должен вернуться, не раньше понедельника следующей недели, и я должен был сделать все возможное до этого. Если что-то все же придет сегодня вечером или завтра, я дам вам знать."

Пятница: Никаких контактов с представителями компании.
Суббота: Никаких контактов с представителями компании.
Воскресенье: Бизнес закрыт.

Понедельник: я обратился к своему представителю в 17:00. Мне сказали (через текстовое сообщение), что ремонт почти завершен, и «если все пройдет проверку, я могу сделать это для вас к 5:30 вечера вторника».

Вторник: Я позвонил представителю около 19:00. Мне сказали, что ремонт завершен, но в моем разрывном трубопроводе обнаружена утечка. Меня уверили, что эта проблема решается и, возможно, будет исправлена ​​сегодня вечером, но, возможно, не раньше среды. Представитель сказал, что известит меня, когда машина будет готова.

Среда: Получил сообщение около 19:20, уведомляющее меня о коротком замыкании в модуле управления тормозами. Представитель заявил, что может найти новый на месте, и он будет доставлен в магазин в четверг.

Четверг: я обратился к представителю (через текстовое сообщение) в 13:45. Я обратил внимание на тот факт, что это был десятый день, когда он получил мою машину, и что, хотя до сих пор это было неудобством, мне серьезно нужна была машина на выходные - моя собственная или взаймы. Я не получил ответа. Около 20:00 я явился лично. Убедившись, что он видел мое предыдущее сообщение, представитель сказал, что он «оптимистичен» по поводу того, что моя машина будет завершена этой ночью. Когда я настаивал на ссуде на случай, если моя машина не будет готова к пятнице, он сказал, что ее нет в наличии, и в этот момент нам придется перейти к «Плану Б». Я попытался добиться от него более точного ответа, но он не мог уточнить, что может повлечь за собой «План Б»; его единственный ответ был: «Мы перейдем этот мост, когда подойдем к нему». Я запросил контактную информацию менеджера по обслуживанию и отправил ему электронное письмо сегодня вечером.

Пятница: Менеджер по обслуживанию ответил на мое электронное письмо до 6:30 утра, пообещав разобраться в ситуации. Я получил от него звонок до 8:00 утра, во время которого мне сообщили, что он лично получил ссуду, которая должна была быть получена от другого клиента для моего использования. После работы забрал машину.

Суббота - вторник: Моя машина осталась в автосалоне.

Среда: Мой представитель сообщил мне утром (через текстовое сообщение), что моя машина готова к отправке; Получил вечером. Придя домой, я заметил, что центральная консоль не закрывается должным образом. Для моего ремонта пришлось снять приборную панель, и, очевидно, что-то было неправильно собрано. Части сборки, предназначенные для соединения, были заметно наклонены; Мне удалось заставить их вернуться в правильное положение, но остается очевидный разрыв. Не имеет большого значения, был ли тот, кто подписал контракт, невежественным или некомпетентным, конечный результат тот же. После всей этой беготни я лучше буду жить с косметическим недостатком, чем пытаться исправить его Джерри Сейнер.

До этого я дважды заходил в Jerry Seiner: один раз для плановой замены масла, которая в конечном итоге заняла четыре часа, пока я ждал на месте, второй раз для ремонта, который был выставлен на 170 долларов сверх первоначальной цены в 400 долларов.

Ваш пробег, конечно, может быть разным, но мне уже давно пора найти нового дилера.

Переведено