Amit Kaul

Отзыв на Audi North Austin

Последние 1,5 месяца я работаю с дилерским центром...

Последние 1,5 месяца я работаю с дилерским центром в Северном Остине. Я просто сдал машину на простую замену масла. Они обнаружили некоторые проблемы с передними и задними втулками, утечкой масла и вакуумным насосом. После того, как моя гарантийная компания начала работать с ними (они действительно прислали инспектора для проверки), дилерский центр просто хотел заменить втулки. Мне сказали, что утечки масла нет. Удивительно, но как прекратилась утечка масла после того, как туда приехал инспектор ... Это загадка.
Во-вторых, оплата труда в этом представительстве составляет около 30 долларов в дополнение к аналогичным дилерским центрам (VW, BMW и т. Д. В окрестностях).
Ставки составляют одну часть, но нет никакого обоснования общего количества часов, необходимых для выполнения работы. Это сильно раздуто. Я позвонил в другой дилерский центр, чтобы проверить количество часов, затрачиваемых на конкретную работу, и оно было как минимум на 30% меньше.

После того, как мы решили исправить вышеупомянутые проблемы, они доставили машину (да, они действительно доставили машину в мой дом из-за Covid 19 и, следовательно, 1 звезды. Я полностью в восторге от этого дружелюбного к клиентам обслуживания). При доставке я вымыл и продезинфицировал машину и дал ей постоять на солнце в течение нескольких часов. Позже в тот же день выяснилось, что мой кондиционер перестал дуть. Воздуха не было. Я немедленно позвонил консультанту по обслуживанию. Он начал игнорировать и признавать, что возникла проблема ... Напротив, он специально сказал мне, что кондиционер работал отлично, когда драйвер сбросил его :). Честно говоря, я не могу представить, как водитель мог быть настолько конкретным, чтобы просто знать, что кондиционер работает, когда он был на 50 градусов. Я узнал об этом только потому, что позволил машине постоять на солнце несколько часов, и дошло до того, что мне пришлось включить кондиционер, понимая, что он не работает ..
Кроме того, они забыли сбросить служебную лампу.

Наконец, через неделю они вернули машину и дали мне счет в размере 1200 долларов на ремонт двигателя. Снова вмешалась гарантия, и мне пришлось отложить большую сумму из своего кармана, поскольку гарантийная компания сказала, что в этом представительстве есть что-то подозрительное, и они не будут платить 100% покрытие.

Это второй раз, когда я забираю свою машину в этот автосалон, и они вернули ее с другой проблемой. Это создало проблему доверия.

Сегодня консультант по обслуживанию звонит мне, чтобы подтвердить, что все проблемы решены, и водитель высадит машину. Я попросил, могут ли они проверить, все ли, что предполагалось исправить, исправлено. Он подтвердил, что да .. Когда водитель добрался ко мне, на этот раз, к счастью, я проверил, прежде чем произвести оплату, пока водитель все еще был здесь. Ему было приказано отвезти машину обратно в магазин .. лол .. Это приглашение консультанта по обслуживанию, подтверждающее, что все на машине проверено.

У меня было 2 Ауди. После того, как у меня возникла проблема с моей другой машиной, я сменил марку. Работа с этим представительством была одним из основных факторов. Я бы больше в жизни не купил Audi.

Я позвонил менеджеру по обслуживанию в этом месте и рассказал ему об удовлетворенности клиентов и проблемах доверия, которые они создают. Он услышал меня и спросил о предложениях по улучшению. В конце я спросил его о ссылке для отправки отзывов, и он сказал, что Audi перестала собирать отзывы из-за CoVoid-19 :) .. Правда?

И поэтому этот обзор .. Надеюсь, люди его увидят и примут правильное решение.

Приносим извинения за подробный обзор, но с последних 1,5 месяцев время, необходимое для решения этих проблем с дилерским центром, заняло много часов. Надеюсь, кто-то, читающий это, сможет сэкономить на долгих разговорах и выбрать дилерский центр, который будет более надежным и удобным для клиентов.

Переведено