Chris Johnson

Отзыв на HelloFresh

Пользуюсь Hello Fresh 2-3 месяца. Концепция отличн...

Пользуюсь Hello Fresh 2-3 месяца. Концепция отличная, но исполнение и сервис - нет. Инструкции иногда были неполными (нарежьте что-нибудь, но никогда не добавляйте), иногда они предполагают, что у вас есть такие вещи, как уксус, которые валяются дома, и не включайте его. Основная проблема для меня возникла, когда они просто изменили мой день доставки из-за государственного праздника, не сказав мне, что нужно было отправить электронное письмо или уведомление, но мне оставалось самому заметить это в приложении. Поскольку день, когда они поменяли местами на неудобный, я изменил день и время только для того, чтобы через неделю или около того обнаружил, что при этом менялись все будущие поставки. На данный момент 8 дней !!! перед доставкой мне сказали, что уже слишком поздно менять дату и время. Они отменили заказ (настаивая на том, что это был жест доброй воли от их имени). В день, когда должен был прийти этот заказ, я получил два электронных письма (одно о том, что карточки с рецептами отсутствовали, а второе о том, что мясо, которое они добавляли, устаревает через 2 дня). Поскольку это был день, когда заказ был отменен, мне снова пришлось связаться с ними, и вместо того, чтобы получить извинения, я получил серию шаблонов копирования / вставки, даже не отвечая на мои вопросы. На этом этапе я полностью отменил hello fresh, но мне сказали, что я все равно получу заказ более недели, поскольку я не отменил его вовремя и уже израсходовал свою единственную отмену гудвилла. Похоже, что компания страдает от плохого пользовательского дизайна, плохой коммуникации и плохой команды обслуживания клиентов. Обидно, что сама концепция может быть такой хорошей.

Переведено