Steve Panepinto

Отзыв на Mohonk Mountain House

Мы с женой (тогда еще подругой) собирались поехать...

Мы с женой (тогда еще подругой) собирались поехать на ваш курорт 6-7 лет назад, но так и не смогли. Недавно один из моих друзей и его жена посетили меня, и ему нечего было сказать, кроме замечательных вещей. Перенесемся в настоящее время, замужем и двое детей, нам нужна пара дней, поэтому я хочу заказать поездку на ее день рождения.

Когда я собирался забронировать поездку вчера вечером, мне предложили 1365,01 доллара за две ночи в традиционном отеле King с 40% скидкой на кибер-сделку, которая также включала спа-кредит в размере 165 долларов в день на взрослого, а также доступ к большинству удобств, некоторым развлечениям и некоторым дополнительные скидки в СПА.

Сегодня утром моя няня подтвердила, что они могут присмотреть за нашими детьми. Я пошел заказывать, а теперь цена вдвое больше. Когда я проверяю условия кибер-недели, спа-кредит не включен. Вместо этого мне предложили 1400 долларов, не имея ничего общего со спа.

Я видел, что первоначальная сделка со спа в этом пакете истекает в пятницу, поэтому мне интересно, почему я не могу выбрать ее для любых дат. Я позвонил и даже отправил им по электронной почте скриншот того, что я видел по цене 1365.

Я был разочарован, узнав, что цена, которую я видел на 1365 со всем спа-оборудованием, была ошибкой на сайте. Я поговорил с менеджером по бронированию Кристианом, который сказал мне, что два пакета были объединены на скриншоте, который я отправил ему по электронной почте. Он сказал, что не сможет оплатить эту цену. Он был мил и извинялся за ошибку. В конце концов, Кристиан смог предложить мне только самую низкую цену за номер более высокой категории. Он посоветовал мне сэкономить на общей сумме спа-кредитов в размере 165 долларов для обоих взрослых, которые я не получу. Чего Кристиан не осознавал, пока я не указал на это, так это того, что во вторник я получу еще $ 165 х 2 на спа-услуги.

Это был пустой жест, чтобы улучшить комнату, в которой я бы не провела больше времени, кроме как поспать. Я объяснил, что мы будем в отпуске, чтобы увидеть территорию, спа, бассейн и джакузи и исследовать окрестности, а не сидеть в более красивой комнате и пялиться друг на друга. Я не ожидал, что заплачу всего 1365,01 доллара. Кристиан заявил, что реальная стоимость пакета составила около 2700 долларов, поэтому я надеялся, что мы сможем договориться и встретиться где-нибудь посередине. К сожалению, лучшее, что он мог сделать, это предложить номер получше, в котором я бы не остановился, потому что никто не остается в своей комнате во время отпуска !!

40 минут по телефону с Кристианом и два электронных письма спустя, теперь я потратил 50 минут своего дня, пытаясь заплатить деньги их курорту по рекомендации друзей, но мне нечего показать. Мой друг, который рекомендует Мохонка, сожалеет о случившемся и не вернется на годовщину с женой.

Теперь у меня назначен звонок менеджеру спа-салона Woodloch Spa в Хоули, штат Пенсильвания, на утро понедельника. После объяснения их регистратору, что случилось с моим опытом в Monhonk, они хотели бы поговорить со мной дальше о том, что мы с женой посетили их курорт. Им не понравился мой опыт, и они сказали, что хотят, чтобы наш бизнес вел себя правильно с нами. Вы действительно должны ценить такое обслуживание клиентов. Надеюсь, с Вудлоком все наладится, на что я надеюсь, основываясь на том, что они мне сказали, поэтому я посмотрю, что произойдет в понедельник, когда менеджер вернется к работе и позвонит. Я бы рекомендовал держаться подальше от этого места.

Переведено