Hammad Grewal

Отзыв на Hilton Garden Inn Monterey

Предыдущие 2 отеля Hilton Garden Inn, в которых мы...

Предыдущие 2 отеля Hilton Garden Inn, в которых мы останавливались в Калифорнии, были великолепны! Это свойство определенно не должно быть отелем Hilton. Обслуживание клиентов, внешний вид, запах, темный и грязный вид этого отеля делают его больше похожим на мотель 6. Мы забронировали 2 номера на Expedia и зарегистрировались через 1 час на стойке регистрации. Дама на стойке регистрации показалась мне очень грубой, когда она объясняла мне дорогу к моему номеру, который был очень неудобно расположен в задней части отеля. В тот момент, когда я открыл дверь, меня охватил очень неприятный запах, я проверил соседнюю комнату - там был тот же неприятный запах. Номера тоже были очень устаревшими и старыми (вспомните кровати и ковры 1990-х годов). Я немедленно вернулся к стойке регистрации и сообщил дежурному менеджеру, что меня не устраивают номера, и у них обоих очень сильный неприятный запах. Она пожала плечами и извинилась, что ничего не могу сделать, вы забронировали номера через третье лицо. Я был полностью шокирован ее ответом и языком тела. Я сел в свой внедорожник и позвонил в Expedia. Они позвонили в отель от моего имени, и мне сказали, что отель не хочет возвращать деньги и что Expedia тоже ничего не может сделать, но предложит мне купон на 25 долларов. После разговора с менеджером Expedia она повысила предложение до купона на 200 долларов, имейте в виду, что я заплатил 370 долларов за 2 комнаты. Я вежливо попросил ее перебронировать
я в другом отеле, и я нормально заплатил разницу. Агент Expedia сказал мне, что она не смогла сделать для меня бронирование, но будет рада написать отчет о проблеме, с которой я столкнулся, и будет рада применить купон на 200 долларов к моей учетной записи для использования в будущем. Я явно не в порядке с этим, потому что я заплатил 370 долларов. Излишне говорить, что в итоге я забронировал два номера в Hyatt Regency через дорогу, и это разница между днем ​​и ночью. Излишне говорить, что я не буду снова останавливаться в Hilton, потому что их стандарты отеля (Hilton Garden Inn) и опыт сильно различаются между разными городами, а дежурный ночной менеджер в Монтерее был чрезвычайно груб.

Не совершайте ту же ошибку, что и я, и бронируйте здесь. Это определенно не 3-звездочный отель, в лучшем случае 1 или 2 звезды. Как только я вернусь домой, я позвоню в компанию, обслуживающую мою кредитную карту, и потребую возмещение по вопросам, связанным с Expedia / Hilton Garden Inn.

Переведено