Nikki Jones

Отзыв на Audi North Austin

Обновление моего 1-звездочного обзора ниже, предст...

Обновление моего 1-звездочного обзора ниже, представленного 15 декабря 20:
С тех пор со мной связался менеджер по обслуживанию (Марк Фуррер), чтобы помочь с этой проблемой обслуживания. Он очень помог в полной оценке всех аспектов ситуации и пришел к разумному и справедливому выводу по этому вопросу. Обслуживание клиентов - это общение, и г-н Феррер держал меня в курсе на каждом этапе своего процесса. Я даю этому обзору только 3 звезды, потому что я чувствую, что мне должна была быть предоставлена ​​возможность поговорить с менеджером по обслуживанию в первую очередь, а не просто произвольно позвонить в службу поддержки клиентов Audi для подачи претензии.

Назначил сервисную службу на 09:30 2 декабря 20, чтобы определить, из-за чего у меня разрядился аккумулятор. По прибытии в автосалон мне сказали, что они даже не посмотрят на мою машину до следующего дня! Тогда зачем тратить время на запись на прием ?? Итак ... Затем мне сказали, что у меня нет автомобилей, взятых напрокат, и что они назначат мне поездку на шаттле. Сообщив им мой адрес, мне сообщили, что мой дом находится за пределами радиуса их шаттла! Так ты собираешься припарковать мою машину на своей стоянке на ночь, прежде чем даже взглянуть на нее, И заставить меня идти домой !? Мой сервисный представитель. (Бритни) изо всех сил старалась приспособить меня и уговорила их проверить мою машину в тот день. Результат ... они утверждают, что я оставил свои фары ближнего света включенными на три дня ... и предоставил распечатку в качестве доказательства. Проблема в том, что мои фары НЕ были включены три дня, и я им об этом сообщил. На что мне сказали, что я, должно быть, ударил выключателем фар, когда входил в автомобиль или выходил из него, чего, в свою очередь, было достаточно, чтобы включить аккумулятор, как если бы фары были включены. Так что если это так, как я мог узнать, что батарея разряжена! Фары не были включены, а предупреждающий сигнал в двери не включился, чтобы сообщить мне, что что-то горит. Поэтому теперь эта услуга не покрывается моей гарантией (конечно), и я выложил 341 доллар. Чтобы добавить оскорбления к травме ... они пришли мне по электронной почте с опросом об услугах (который, конечно, я собираюсь заполнить), вопрос №1 спрашивает: "Насколько вы довольны своим автомобилем?" На что я отвечаю «очень доволен» (что составляет 5 звезд), потому что автомобиль мне ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нравится. Нажмите "Далее" ... и меня проинформируют о том, что опрос завершен. Что делать ... манипулируйте опросом об услугах, чтобы получить 5 звезд! Я подал претензию в службу поддержки Audi безрезультатно, поскольку они должны основывать свое расследование на том, что им сообщает дилерский центр. Таким образом, история, которую мне рассказали о переключателе света, НИКОГДА не могла быть дефектом Audi, это была только ошибка покупателя без возможности узнать, что ошибка вообще произошла.

Переведено