Ron Y

Отзыв на Apple Tree Honda

Дорогой Джейсон Лок

Дорогой Джейсон Лок
Главный управляющий

Спасибо за письмо. У нас действительно был исключительный опыт работы со Стефани Дилтс. В январе она продала моему мужу CR-V Touring, и нам понравилось работать с ней. Все прошло гладко, и я был в восторге от того, что машина проехала всего 13 миль. После того, как я полностью оформил все документы, HR-V был готов для меня ехать домой. Мы покинули автосалон и проехали около 20 миль, когда мой муж заметил показания одометра. Вместо нескольких миль он проехал более 1800 миль. Тис, более 1800 км. Мы позвонили Стефани и сказали, что возвращаем его, и попросили объяснений. Когда мы вернулись, Стефани попросила Кэмерон, менеджера по продажам, объяснить, что произошло. HR-V на самом деле был демонстрацией, которую сотрудник был предоставлен для использования, и они не сказали нам об этом (он знал, что автомобиль был демонстрацией все время, пока мы обсуждали сделку, но никогда не сообщали нам об этом). Это превратило продажу из исключительного опыта в разочарование. Кэмерон пыталась объяснить нам, что у нас все еще очень хорошая сделка на автомобиль. На этом этапе должны ли мы верить или доверять тому, что нам говорят? Мой муж сказал Кэмерону, что мы ожидаем компенсации за мили, проведенные их сотрудником, и попросил 60 центов за милю. Он сказал, что может дать нам скидку в 500 долларов. Мой муж считал, что мы должны получить скидку в размере 1100 долларов. Кэмерон пошел в свой офис и позвонил своему боссу, чтобы узнать, что можно сделать. Он вернулся и сказал нам, что у нас есть 3 варианта: принять скидку в 500 долларов, подождать, пока они найдут другой серебряный HR-V, или отказаться от сделки. Мой муж ожидал, что он вернется с прилавком со скидкой от 700 до 800 долларов. Мы оба были недовольны сделкой, но я действительно хотел машину, поэтому мы неохотно согласились на 500 долларов.
Когда мой муж купил свой CR-V, ему пришлось вернуть его, чтобы поставить на его автомобиль дополнительные предметы. Сервисный представитель Брайан был ужасен. Никакого общения. Он сказал моему мужу, что машина должна быть готова около 12:30. Мой муж вернул арендованный автомобиль в то время, и ему сказали, что это будет совсем немного. В 4:30 наш торговый представитель Стефани вышла и предложила разрешить нам отвезти арендованный автомобиль домой и забрать его на следующий день. Затем он попросил поговорить с менеджером по обслуживанию, и он попытался объяснить, почему это иногда занимает больше времени, чем ожидалось. Его не очень беспокоило то, что консультант по обслуживанию не информировал нас об отсутствии прогресса. Мой муж пытался объяснить ему отсутствие связи, но это его не интересовало.

Насколько нам известно, Apple Tree Honda подвела нас дважды всего за 3 месяца. Мы обеспокоены тем, что произойдет, если мы все-таки привозим наши автомобили на обслуживание. Мы дали вам второй шанс, когда купили HR-V. Я надеюсь, что вы понимаете, почему мы не доверяем вашему представительству, основываясь на наших первых двух опытах с вами. Мы только что переехали в Северную Каролину в декабре. Это первый раз, когда мы сталкиваемся с проблемами, связанными с покупкой или обслуживанием в дилерском центре.

Переведено