Annie Oldenburg

Отзыв на Billion Automotive of Iowa Cit...

В дилерском центре ко мне еще никогда не относилис...

В дилерском центре ко мне еще никогда не относились так плохо. Если возможно, я бы дал 0/5.

TL; DR: Они пытались завысить плату за ремонт, не перезванивали, жаловались на то, что моя машина находится у них, и не помогали продать мне новую машину.

Моя машина сломалась на выходных, и ее отбуксировали в автосалон. Ему было всего 6,5 лет, и он еще не должен был иметь сброс коробки передач, но что поделаешь? Я живу в 1,25 часа езды, поэтому в понедельник утром я позвонил, чтобы объяснить ситуацию (они были закрыты, когда его отбуксировали).

Алекс (служба) сказал, что у него будет возможность взглянуть на это днем. На самом деле мне позвонили только через 2 часа, сказали, что это моя трансмиссия, и порекомендовали заменить всю вещь, а не разбирать ее, чтобы отремонтировать детали (равная по стоимости). Я сказал не чинить это, машина того не стоит, поскольку он сказал, что ремонт стоил 4500 долларов, а стоимость моей машины после сдачи в автосалоне (до перерыва) была всего около 2200 долларов. Я спросил, есть ли сейчас какая-либо торговля в стоимости машины с необходимым ремонтом, и был заинтересован в новой машине, и он сказал, что продавец позвонит мне сегодня днем ​​и предоставит информацию. (Пока что хороший опыт.)

Приближается 19:00, а мне до сих пор не позвонили, поэтому я звоню им. Объясняю ситуацию продавцу. Он сказал, что приедет в службу, получит документы и перезвонит мне через несколько минут на свой мобильный. Наступает 8 вечера (когда они закрываются), а мне до сих пор не перезвонили. Я не могу работать без машины; не знаю, почему они не помогут мне с покупкой.

Я перезваниваю на следующее утро, чтобы узнать, что именно не так с моей трансмиссией, и еще раз получить оценку стоимости, чтобы я мог подъехать и посмотреть на новые автомобили. Алекс сказал, что был удивлен, что мне до сих пор не позвонили из отдела продаж, извинился и сказал, что немедленно попросит меня позвонить.

Я сказал ему, что хочу начать исследование и буду признателен за звонок из отдела продаж как можно скорее, так как мне пришлось звонить уже 3 раза. Я также сказал ему, что не смогу вернуться в этот район до выходных. Он сказал мне, что они обычно не оставляют машины, и люди пользуются ситуацией, так как я не чиню ее. Я хотел КУПИТЬ новую машину и ПРОДАВАТЬ старую, поэтому я не уверен, почему было бы проблемой удерживать ее в течение недели, пока я не смогу добраться туда для покупки. Не 1 месяц, не год, всего 6 дней. Мне сказали, что это "нормально", но не убедительно. Честно говоря, я не был уверен, что моя машина все еще будет там, если я подожду до выходных, поэтому я начал обзванивать.

Я позвонил в 2 дилерских центра, и они сразу сказали мне, что моя машина со сломанной трансмиссией будет стоить дешевле. Затем я позвонил на 2 свалки, и они предложили мне больше за машину. Я также спросил у дилеров, сколько будет стоить ремонт, и мне сказали, что с меня переплачивают почти на 1000 долларов. Оба заменит трансмиссию за 3600 долларов.

К этому моменту я уже сомневался в своих отношениях с Billion, но решил, по крайней мере, дать продажам преимущество сомнения, поскольку мне сказали, что мне перезвонят «немедленно». Близится полдень, ВСЕ ЕЩЕ НЕ ЗВОНОК. Наконец я снова перезваниваю и говорю им, что буду забирать машину завтра. Разобраться с их плохим обслуживанием и отказом помочь мне купить новую машину в других местах мне сразу помогло.

Я потратил полдня на работу и позаимствовал машину, чтобы вернуться туда и организовать эвакуацию с их стоянки. Только когда я вышел через 10 минут, продавцы наконец перезвонили мне с опозданием на 3 дня. Я сказал им, что я уже за углом, и он сказал, чтобы они зашли в выставочный зал, и они позаботятся обо мне. На этом этапе я не хотел покупать у Billion, но подумал, что посмотрю, пока буду там. Приезжаю, ничего. Вокруг никого нет, и он знал, что я приду. Я иду к стойке регистрации, там никого нет. Я жду несколько минут - город-призрак. Наконец я иду к задней части здания, вижу женщину за столом и говорю ей, что я здесь за своей машиной. Я не стал говорить с продажами, отбуксировал машину и уехал.

Миллиард потерял клиента и положительную молву. Я рад, что с ними покончено.

Переведено