Andra Lyn

Отзыв на Whitman-Walker Health

В этой клинике есть отличные врачи, папы и медсест...

В этой клинике есть отличные врачи, папы и медсестры, но их инфраструктура, правила расписания и административный персонал ужасны.

В первый раз, когда я попытался записаться на прием, мне предложили ждать 2 месяца. Я был немного расстроен, но подумал, что новый визит к пациенту может потребовать больше времени, чем обычно, для медосмотра или результатов лабораторных исследований или чего-то еще.

Моя встреча была на 8 утра. Мне сказали прийти на 15 минут раньше, чтобы заполнить документы. Когда я приехал, клиника была закрыта, потому что они, очевидно, закрываются в любое время, когда это делает федеральное правительство, и они закрылись из-за задержек в метро или чего-то подобного. Тем не менее, мне удалось пройти туда в 7:30 утра. Мне звонят в 9:45 и говорят, что моя встреча была отменена из-за закрытия правительства и мне придется позвонить, чтобы перенести ее. Более двух часов с момента, когда меня попросили явиться. Это правительственное закрытие было запланировано, по крайней мере, с 17:00 предыдущего вечера, но никто не подумал позвонить и сказать своим пациентам рано утром, что их встречи будут отменены.

Так что, еще более расстроенный и расстроенный, я звоню и пытаюсь назначить другую встречу. Администратор совершенно не сочувствовал проблемам вчерашнего дня. Он предложил другую встречу на 7 недель спустя. Теперь нужно почти 4 месяца, чтобы попасть на прием к новому пациенту. Раздраженный, я так понимаю.

Перенесемся на несколько месяцев вперед. Мне удалось попасть на прием без правительственных отмен и тому подобного, и я впервые захожу в здание, чтобы попытаться найти своего врача. Я иду к столу на втором этаже и спрашиваю там. Я получаю язвительный ответ от грубого администратора. «Да, ее нет на этом этаже». А потом он отвернулся и УЕЗД! Хорошо ... я поднялся на этаж и спросил там. К счастью, администратор там была намного лучше и смогла направить меня в нужное место. Прием врача был потрясающим. Медсестры и доктор были дружелюбны, веселы и просто великолепно устроили мне комфорт. Я считаю, что задержка того стоила, и, надеюсь, теперь, когда я уже стабильный пациент, я смогу попасть туда быстрее. У меня есть рецепт на ингалятор, наполненный и ухожу.

Снова перенесемся вперед, и сейчас лето. Во время забега у меня случился довольно сильный приступ астмы, и мой ингалятор закончился. Я в стрессе, потому что у меня еще одна гонка на следующих выходных и никакого ингалятора на случай приступа, прошу записаться. Ближайшая доступная дата для записи - через месяц. Я говорю им, что у меня нет ингалятора и что мне было страшно соревноваться без него. Я спрашиваю, могу ли я пополнить его, позвонив в аптеку, и администратор сказала нет, что мне нужно записаться на прием, так как я так давно не получил его. Так что я неохотно соглашусь на встречу.

Мне позвонили за 2 недели до приема и сказали, что они назначили меня на тот день, когда мой врач не может меня принять, поэтому мне придется перенести это время. Еще раз. Они не сочувствовали мне и, похоже, не заботились о том, что я должен был иметь дело с ИХ ошибками, а следующая встреча, которую они могут назначить мне, состоится через 5 недель. Вот и все. Я задолбался.

По общему признанию, есть один действительно грубый администратор, которого я всегда получаю, когда звоню. Его отношение определенно НЕ помогает пациентам, поскольку он, кажется, всегда подразумевает, что вы зря тратите его время, и говорит с вами язвительно. Он никогда не предлагает решений, только проблемы. Думаю, его зовут Майкл, но никаких гарантий. Может быть, другие регистраторы отличные ... но у этого ужасное обслуживание клиентов, и он действительно портит это место.

Хотел бы я вернуться сюда, но, видимо, они так заняты, что у них нет времени на своих пациентов.

Переведено