Melissa Pluke

Отзыв на ClearData Networks, Inc.

Если бы я мог дать этой компании оценку 0 звезд, я...

Если бы я мог дать этой компании оценку 0 звезд, я бы сделал это. У нас был годовой контракт с ClearDATA, и мы не могли дождаться момента, чтобы от них отказаться. В течение года нас передавали 4 или 5 менеджерам по работе с клиентами, часто без уведомления между сменами. У нас возникнет критическая проблема, с которой нам потребуется помощь, и мы отправим электронное письмо нашему менеджеру по работе с клиентами только для того, чтобы получить ответное письмо, в котором говорилось, что этот человек больше не работает в компании. За исключением последнего менеджера по работе с клиентами, который у нас был перед отъездом, все не отвечали и не знали о своих продуктах. Решение проблемы было очень нестабильным. В некоторые дни запрос с высоким приоритетом будет рассмотрен немедленно, в другие дни мне придется отправить несколько электронных писем, чтобы даже получить ответ по высокоприоритетному вопросу. Уведомляя о непродлении нашего контракта, наш менеджер по маркетингу прислушивался к нашим проблемам, однако единственное, что действительно было сделано в период прекращения действия контракта, - это то, что ClearDATA попыталась продать нам дополнительный продукт. Наконец, за 2 дня до истечения нашего контракта я связался со своим менеджером по работе с клиентами, заявив, что у нас есть некоторые данные, которые нам необходимо восстановить из нашей учетной записи до прекращения действия, и спросил, каков будет процесс для этого. Она ответила, что была на конференции и ответит на мои вопросы, как только сможет. Я не слышал о ней. Я получил электронное письмо «Аккаунт списан» от их службы поддержки. Затем я отправил ей электронное письмо с вопросом о наших данных, которые все еще необходимо восстановить. Я получил ответ: «Данные больше не подлежат восстановлению, поскольку учетная запись выведена из эксплуатации, извините, я не могу больше помочь». Не знаю, работал ли я с более бесполезной компанией.

Переведено