Travels with Yoly

Отзыв на Troncalli Chrysler Jeep Dodge ...

Я имел дело с Тронкалли с тех пор, как они открыли...

Я имел дело с Тронкалли с тех пор, как они открыли свои двери. Я купил у них два грузовика Ram и выполнял все работы по обслуживанию через них. Мы говорим здесь 20 лет. Обслуживающие люди всегда были доброжелательными и профессиональными. Около 2 месяцев назад я позвонил, чтобы договориться о встрече для отзыва двери багажного отделения. Никто в сервисном отделе не взял трубку, поэтому звонок был переведен на офисную работницу из другого места. Я сказал ей, что мне нужно, и она заверила меня, что кто-нибудь из службы свяжется со мной. Через 24 часа я перезвонил, потому что на мой звонок никто не перезвонил. Произошло то же самое. Никто из служащих не взял трубку, офисная служащая, которая все же вернулась на линию, снова заверила меня, что кто-нибудь перезвонит. Опять не перезвонили, поэтому я повторил этот процесс. Я повторял этот процесс каждый день в течение 4 дней, и, наконец, на 5-й день мне перезвонил кто-то из обслуживающего персонала. Он очень извинился и объяснил, что у них, должно быть, был какой-то сбой в их системе обмена сообщениями. Он сказал, что это никогда не может повториться. Я принял его на слове, договорился о встрече и сделал работу. Теперь перенесемся на 2 недели назад, мне нужно было поработать с приостановкой, поэтому я снова позвонил, чтобы договориться о встрече. То же самое произошло снова, точно так же, как и раньше. Оставил 3 сообщения, каждое с разницей в день с одной и той же офисной девушкой (поскольку никто из сотрудников, по всей видимости, не берет трубку) с тем же обещанием перезвонить и снова не перезвонить. На этот раз я ждал 5 дней и снова позвонил. Никто из служащих не подобрал, и снова офисная девушка (может быть, администратор, я не знаю) пообещала перезвонить. Я очень подробно объяснил точный сценарий, который я испытал. Я рассказал ей о своей долгой истории верности Тронкалли и о том, что хочу поговорить с кем-нибудь из руководства. Я сказал ей, что хочу поговорить с JR, менеджером по обслуживанию. Она вернулась на линию и сказала, что он недоступен, но попросит его перезвонить мне, когда он будет свободен. Я сказал ей, что, если никто не перезвонит мне, как прежде, я никогда больше не перейду к их представительству, и они полностью потеряют мой бизнес. Что ж, прошло 2 недели, а ни один из менеджеров или сотрудников службы не перезвонил. Вот как вы теряете клиентов, если еще этого не знаете!

ОБНОВЛЕНИЕ: мне позвонил менеджер по обслуживанию после публикации этого обзора. Он извинился и кратко объяснил, почему мои звонки не переадресовывались ему. Он был искренен и попросил разрешения показать мне, что они исправили проблемы. Я запланировал еще одну замену масла и отзыв по безопасности, и все было выполнено, как ожидалось. Сейчас я меняю свой рейтинг с 1 до 4 звезд.

Переведено