F J

Отзыв на Trump Soho Hotel

Неэмпатичное и плохое обслуживание. Интересно, как...

Неэмпатичное и плохое обслуживание. Интересно, как это все еще 5-звездочный отель

Забронировали прямо через их веб-сайт, доплатили, отправили по электронной почте, чтобы обеспечить угловой номер с видом, но номер не был готов. У нас есть 9-месячный ребенок, и выезд из Мандария был в 1:30, поэтому попросили ранний заезд здесь, но вместо этого наша комната не была готова до 17:20, и когда наш бедный 9-месячный ребенок был полностью истощен из этого ожидания - еще одно персонал стойки регистрации дал нам «свободную комнату». Нам сказали «поговорить с менеджером», как будто это волшебным образом исправит наши страдания.

В номере нет детской кроватки, несмотря на предыдущие запросы. Номера не подходят для детей, так как розетки на полу без покрытия. Грязный пол Ковер по прибытии. Мы согласны с предыдущими рецензентами насчет постельных принадлежностей - слишком мягкие, чтобы не подходить для тех, у кого проблемы со спиной. Мы решили провести здесь пару ночей с видом на реку и предпочли его 5-звездочному центру города, но вскоре поняли, что совершили серьезную ошибку.

Наш опыт - этот Доминик потерял связь, и стандарты значительно упали. Неплохо бронировать через сторонние веб-сайты для предложений «в последнюю минуту», но это определенно не 5-звездочная роскошь, такая как площадь или МО и т. Д. Нечувствительность к клиентам разрушает гостиничный бизнес, и они должны это понимать. Я также являюсь членом их исполнительного клуба, но безрезультатно. Даже в комнате, в которой нас заселили, была предварительно заполненная карточка заказа завтрака с чьим-то именем на ней (вероятно, предыдущим гостем). Кроме того, в нашем аккаунте была размещена неправильная плата за завтрак, которую они обещали удалить, когда я их уведомил. Когда я спросила, почему это произошло - персонал стойки регистрации Мелисса ответила: «Не знаю, бывает!»

Я не часто пишу отзывы, но это лечение побудило меня поделиться этим опытом в Доминике, Нью-Йорк. Счастливых праздников ! Кстати, поговорил с дежурным менеджером г-ном Ахмедом и официально пожаловался на это. Я должен был проверить отзывы о недавнем пребывании, поскольку все они жалуются на грубость персонала Доминика. Я согласен с ними. Кроме того, интересно, что после 60% недавних отзывов гостей они пишут «пожалуйста, дайте нам еще один шанс» вместо того, чтобы на самом деле улучшить.

PS; расскажу вам, ребята, как только вы узнаете об этом опыте. Также будет обновлено, ответит ли нам дежурный менеджер.

Переведено