Kay M Отзыв на Swissotel Sydney
Мы отметили Рождество, устроив обед «шведский стол...
Мы отметили Рождество, устроив обед «шведский стол» в ресторане Jpb отеля Swissotel Sydney, где собралась большая семья, чтобы предположительно насладиться роскошной едой, фантастической праздничной атмосферой и самым теплым праздничным приемом в Рождество (цитируя их маркетинг). Вместо этого моя пожилая мама упала вскоре после начала обеда, вернувшись из буфета к нашему столику, и споткнулась о неудачно расположенную низкую платформу. Моя мама страдала от сильной боли в правом плече и очень беспокоилась о возможности перелома кости. Ей было слишком больно двигаться, чтобы сесть на стул, а также она не хотела рисковать, усугубляя ущерб. В итоге она провела мучительные полчаса на полу ресторана, ожидая, пока медработники отвезут ее в отделение неотложной помощи ближайшей больницы. Я, моя сестра, мой муж и моя тетя все время оставались на земле рядом с ней, чтобы утешить ее. Моя мама, моя сестра, я, мой муж и дети провели остаток дня в больнице, а также переселили мою маму, чтобы жить с нами, чтобы мы могли заботиться о ней. Да, именно так мы и радовались Рождеству!
Я написал в Swissotel по электронной почте через 4 дня после инцидента. Я поблагодарил персонал за помощь во время испытания, а также пожаловался на опасность поездки. Я предположил, что моя мама заслуживает некоторой компенсации и, по крайней мере, отель должен облегчить выплату страховых возмещений по страхованию гражданской ответственности. Я не получил ответа, пока через неделю не отправил еще одно электронное письмо, в котором мне сказали, что это сложная ситуация, а в другом электронном письме мне сказали, что они переслали его в нашу страховую компанию. За это время мама уже оплатила медицинские расходы на терапевта и физиотерапию из собственного кармана. Прошло почти 3 недели, а этот 5-звездочный отель вообще ничего не сделал. Zero, zilch, zip. Никаких жестов, чтобы сказать нам, что они сожалеют о случившемся, и даже не отправить нам ни одной формы страхового возмещения! И мы понятия не имеем, сделали ли они что-нибудь с опасностью поездки ?! Я ожидал бы гораздо лучшего урегулирования кризисов и обслуживания клиентов от пятизвездочного роскошного отеля, чем этот ??
Комментарии: