Pam Torok

Отзыв на Renaissance Cleveland Hotel

Мы останавливались в этом отеле на семейной свадьб...

Мы останавливались в этом отеле на семейной свадьбе. Моя дочь находится в инвалидном кресле, и нам нужен был номер для инвалидов. Нам дали комнату на 10 этаже. Когда мы вошли в комнату, там стоял ужасный запах, будто что-то умерло в комнате. Мой муж подошел к одной из служанок на полу и взял спрей, чтобы избавиться от запаха. Когда мы спускались к стойке регистрации, лифты не работали. Мы позвонили на стойку регистрации и нам сказали, что есть проблема, и они будут работать через несколько минут. Подождав еще 10 минут, мы снова позвонили и нам сказали, что они работают и будут там на мгновение. Еще через 20 минут и еще 2 телефонных звонка прибыл лифт. Мой муж и дочь страдают клаустрофобией и очень неохотно заходили в лифт из-за «проблем», но у нас не было выбора, потому что мы не могли спуститься на инвалидной коляске через 10 лестничных пролетов. Когда мы вошли в вестибюль, мы обнаружили, что с лифтами не было проблем, они были закрыты из-за того, что Baltimore Ravens прибыли в отель на следующий день на футбольный матч. Это привело к тому, что мы опоздали на стойку регистрации, а у моего мужа и дочери начались приступы паники.
Жених и невеста посоветовали мне уведомить менеджера отеля о ситуации, и они должны были предоставить любому гостю, которого затронула эта «проблема с лифтом», либо возврат денег, либо снижение стоимости номера. Когда я уведомил менеджера, она была очень грубой и предложила мне улучшенный номер во время моего следующего визита. Когда я сообщил ей, что не собираюсь возвращаться в Кливленд, она просто сказала, что больше ничего не может сделать. Она была очень грубой и совсем не помогала.

Если вы остановились в этом отеле, я бы посоветовал вам проверить расписание занятий спортом в этом районе, потому что, если в отеле останавливается приезжающая спортивная команда, они имеют приоритет перед гостями, которые платят за свои номера кровно заработанными деньгами. По стоимости комнат к нам должны относиться лучше.

Другая проблема заключается в том, что если вы запрашиваете номер, оборудованный для гостей с ограниченными физическими возможностями, он должен находиться на первом этаже. Что бы мы сделали в экстренной ситуации?

Я бы никому не рекомендовал этот отель!

Переведено