Eieshia Smith

Отзыв на Embassy Suites Anaheim South

Отель сам по себе был приличным. Горячий завтрак б...

Отель сам по себе был приличным. Горячий завтрак был хорош. Кровати были маленькими. Лифты работали очень шумно, всю ночь было слышно, как они работают. Не говоря уже о том, что 3 из них не работали, включая служебный лифт. Мне пришлось долго ждать, чтобы воспользоваться лифтом, и каждый раз, когда я входил в него, там находился кто-то из уборщиков с тележкой, полной полотенец. Они были вежливы, но казалось неудобным, что нам приходилось маневрировать вокруг них, и они не могли эффективно делать то, что им нужно, для обслуживания гостей. Причина, по которой я дал им 2 звезды, - это отсутствие профессионализма и недостаток обслуживания клиентов. По прибытии в отель я внес предоплату за проживание (600 долларов США) через сторонний сайт Rocketmiles, чтобы получить дополнительные баллы быстрого вознаграждения. В отеле требовалась кредитная карта на случай непредвиденных расходов, что не было проблемой. К сожалению для меня, моя кредитная карта была взломана и была отклонена из-за парковки за 26 долларов. В мою последнюю ночь в отеле меня уведомили об этой проблеме. Я немедленно связался со своей компанией, выпускающей кредитную карту, и они заверили меня, что одобрят оплату отеля. Я подошел к стойке регистрации и встретил ночного клерка Бонни Б. и ночного менеджера Гэри Джонсона, который снова отказался запустить карту, заявив, что она была отклонена дважды. Я попытался рассказать им о мошенничестве, и это было исправлено компанией, выпускающей кредитные карты, но они отказались. Я предоставил им другую кредитную карту, которая, как они утверждали, также была отклонена. Я связался с этой компанией, выпускающей кредитные карты, чтобы узнать, что ночной менеджер Гэри солгал, и карта никогда не была украдена, поэтому она НЕ была отклонена. Я вернулся к стойке регистрации с компанией, выпускающей кредитную карту, по телефону, и они отказались разговаривать с ними, заявив, что карта была отклонена, что нет причин говорить с компанией, выпускающей кредитные карты. После нескольких неприятных слов они снова запустили карточку, и она была одобрена. Конечно, это не вина отелей в том, что моя кредитная карта была взломана, но не было причин грубить и пытаться унизить меня или обращаться со мной так, как если бы я пытался обмануть их на 26 долларов. Я потратил 2000 долларов за последние 2 дня в Диснейленде, я мог позволить себе 26 долларов. Это мой третий раз в Диснейленд за последние 8 месяцев. Обычно я останавливаюсь в соседнем отеле (Residence Inn Marriott). Их условия проживания в целом намного лучше. Горячий завтрак ежедневно и (ужин в течение недели) более дешевый трансфер до Диснейленда, более приятный персонал и большие кровати, и это лишь некоторые из перечисленных вещей. Но я дал этому отелю шанс из-за быстрого набора очков, и я очень жалею об этом. Это будет последний раз, когда я останусь в этом отеле. Меня не волнует, сколько очков быстрого вознаграждения доступно. У этого отеля была возможность стать моим новым «отелем» во время моих ежегодных ежеквартальных поездок в Диснейленд, но у вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление ... и они ВЗРЫВИЛИ ЭТО !!!

Переведено