Daniel Wragg

Отзыв на Mercedes-Benz of South Charlot...

Я приобрел пожизненную гарантию на щетку стеклоочи...

Я приобрел пожизненную гарантию на щетку стеклоочистителя всего 3 месяца назад. Сначала я позвонил, чтобы их заменили, потому что оба начали рваться. После того, как мне, наконец, удалось поговорить с кем-то из служащих после того, как я дважды повесил трубку, мне сказали, что мне позвонит представитель службы, чтобы подтвердить мое назначение. Никто не перезвонил шокером. Я позвонил на следующий день, и представитель сервисной службы сказал мне, что решение проблемы будет стоить 67 долларов. Когда я объяснил, что у меня пожизненная гарантия, они все еще не были уверены, распространяется ли она. Объяснил, что новенькие дворники не рвутся за 3 месяца. Тим, менеджер по обслуживанию, перезвонил мне на следующий день и сказал, чтобы я пришел, и его поменяют, и это займет 15 минут. Так что я пришел на новую назначенную встречу и объяснил, что просто поменяйте дворники, потому что мне нужно скоро уехать, поэтому я решил пойти в выставочный зал, потому что я думал обменять свою машину на что-то новое. Был теплый день, поэтому я надела шорты, футболку и шлепанцы, которые отпугивали продавцов, поскольку все смотрели в глаза, но никто не спрашивал, нужна ли мне помощь или есть какие-то вопросы. Я пошел проверить свою машину через 15 минут, и она все еще стояла в отсеке для обслуживания, поэтому я вышел на улицу, чтобы посмотреть на стоянку снаружи, и снова без помощи, нет, привет, ничего, все, потому что я выглядел обычным !!! Прошло еще 15 минут, а машина все еще не была готова, когда я спросил, сколько еще они сказали, что все еще ждут, пока техник ее осмотрит. Так что я пробыл в этом месте 45 минут в ожидании запланированного шанса очистки и проигнорировал продажи. Затем я получил общий текст от Ванессы Джозеф, и вот что он сказал.

Мистер Рэгг,
Спасибо, что поделились своим мнением. Мы сожалеем, что ваш общий опыт не соответствовал вашим ожиданиям или целям обслуживания. Пожалуйста, знайте, что это был необычный случай, который будет рассмотрен, и в дальнейшем мы обязательно улучшим его. Мы хотели бы все исправить, если бы у нас была возможность.

- Ванесса Джозеф Мерседес-Бенц из Южной Шарлотты
Излишне говорить, что вы могли сделать, чтобы все исправить, я не получил ответа. Короче говоря, отдел обслуживания понятия не имеет, что происходит, и если вы попытаетесь позвонить, вас просто переведут в режим ожидания, а затем повесят. Если вы зайдете в выставочный зал, посмотрите на питомца, иначе они будут обращаться с вами как с грязью.

Переведено