Nic and Heather Thompson

Отзыв на Impact Window Depot by Assured...

В 2016 году мы установили крышу с помощью Гарантир...

В 2016 году мы установили крышу с помощью Гарантированного контракта. Во время недавнего шторма (Eta) у нас была значительная утечка из потолка первого этажа, и когда мы вышли на улицу, чтобы разобраться в проблеме, мы заметили значительные трещины в месте соединения крыши первого этажа со вторым этажом. В понедельник, 9-го числа, мы позвонили в систему гарантированного контракта, чтобы попросить кого-нибудь осмотреть крышу и определить, что вызывает утечку в нашем доме. Мы звонили каждый день, начиная с 9 числа (10 дней), и каждый раз, когда нам говорят, что «кто-то позвонит вам, чтобы назначить встречу». Однако нам еще предстоит получить звонок от кого-либо с указанием даже приблизительной даты, чтобы кто-то изучил проблему. Мы очень понимаем и понимаем, что после шторма кровельная компания, вероятно, очень занята. Тем не менее, вы должны, по крайней мере, иметь возможность поставить клиента в расписание, и ему не будут сообщать, что «мы перезвоним вам, когда мы будем доступны, и именно так и работает наше расписание». Это непрофессиональный способ обращения с (бывшим) клиентом. У нас есть несколько проблем, связанных с проблемой крыши, которые невозможно исправить или отремонтировать, пока мы не определим проблему с крышей и не исправим ее. Когда у вас есть клиенты, которые очень понимают, вам не следует постоянно повторять: «Мы так поступаем», вместо того, чтобы пытаться устранить проблему своевременно и профессионально. Мы очень надеемся, что эта проблема будет решена, и мы сможем обновить этот обзор.

Переведено