David Stewart

Отзыв на Vandergriff Hyundai

Мы купили Санта-Фе в 2008 году. Опыт покупки был у...

Мы купили Санта-Фе в 2008 году. Опыт покупки был утомительным. Когда мы наконец определились с машиной, которую хотели, было около 18:00 субботнего вечера. Мы сказали им, что должны ехать домой, потому что у нас дома был подросток, которому нужно было поужинать. Они настаивали, что это не займет много времени. Через час мы снова сказали им, что нам нужно ехать. Они продержали нас в подвешивании еще три с половиной часа. Было 10:30, когда мы выехали оттуда. И в процессе они продали нам пакет обслуживания за 350 долларов, который, как нам сказали, предназначен для всего обслуживания в течение первых 3 лет / 36000 миль. Когда мы пошли на первое обслуживание, нам сказали, что это просто замена масла. Я настоял на том, чтобы они вернули мне деньги, и после того, как они признали, что финансист, продавший нам «пакет обслуживания», был уволен за то, что сделал то же самое с другими, они согласились вернуть мне деньги. Но с тех пор каждое посещение службы было ужасным. Когда вы звоните, чтобы записаться на прием, вы никогда не будете разговаривать с человеком, кроме оператора, который переводит ваш звонок. Вы оставите голосовое сообщение для одного из сотрудников службы поддержки, и они перезвонят вам через несколько часов. В прошлом году я сдал машину на отзыв, и когда я получил ее обратно, они сказали, что сделали еще кое-что. Я спросил женщину, что они сделали, и она не смогла мне сказать. Это очень типично, потому что никто из сотрудников службы поддержки вообще ничего не знает в технике. Пару недель спустя я получил еще один отзыв по почте. Я позвонил дилеру и поговорил с директором по обслуживанию, чтобы узнать, было ли второе, что они сделали две недели назад, на самом деле, для чего был этот новый отзыв. Он заверил меня, что это не так, и мне нужно было прийти для этого нового отзыва. Итак, мы договорились о встрече, поехали туда, подождали, пока кто-нибудь нас зарегистрирует, и уехали. У нас было около 5 минут в пути, когда мне позвонил сотрудник службы поддержки и сказал, что они уже сделали этот отзыв, когда я принес его в прошлый раз! Совсем недавно я взял его для еще одного отзыва и спросил, посмотрят ли они на трансмиссию, которая имеет задержку переключения и шум при переключении. Мне позвонили и сказали, что мне нужны новые шайбы карданного вала. Я спросил его, о каких шайбах он говорит, но он не знал (опять же, никаких технических знаний). Он сказал, что на это не распространяется гарантия, поэтому я отказался. Затем он сказал мне, что моя почти новая батарея вышла из строя и нуждается в замене, и что мои дворники нуждаются в замене. Я сказал ему, что приеду за машиной. Когда я приехал через час, они не могли найти мою машину около 10 минут. Я позвонил директору по обслуживанию и сказал ему, что бюллетень технического обслуживания, на который они указали для моей проблемы с передачей, не описывает мою проблему. Я нашел другой бюллетень, в котором это описывалось, поэтому он сказал мне, чтобы я вернулся, и они дадут нам взаймы и выяснят, в чем проблема. Так что, хотя моя жена сказала: «Вам лучше следовать за мной на своей машине», я сказал: «Нет, они сказали нам, что мы получим ссуду». Конечно, я прихожу туда, и они говорят: «Что ж, вам нужно подождать, пока мы не диагностируем проблему, и если проблема покрывается гарантией, то вы можете получить взаймы». «Как долго это будет длиться?» - спросил я. «Около часа», - последовал ответ. Я ушел в обиде, потому что мы должны были быть где-то через полчаса. Этим заведением управляют люди, которые понятия не имеют, что такое обслуживание клиентов.

Переведено