Andrew Szypula

Отзыв на Royal Honda

Royal Honda - Метаири, Луизиана

Royal Honda - Метаири, Луизиана

Забронировал плановое обслуживание по телефону на 8 утра сегодня утром. Прибыл к неудобному представителю службы поддержки, который поздоровался: «Привет ................ Чем могу помочь?» На что я ответил: «Да, у меня встреча в 8 утра». После этого он ушел без слов и подтвердил мою встречу. Я спросил, сколько времени это займет, и он сказал «несколько часов». Тогда я сказал, что подожду в гостиной. Шли часы, и я решил, что они просто заняты, потому что там было много людей. Но потом все приходили и уходили, и холл был почти пуст. Это было около часа 3. Я попросил координатора обслуживания сообщить мне обновленную информацию о моей машине, и она сообщила мне, что мой представитель по обслуживанию уехал на обед, но она пойдет и узнает для меня новости. Она сразу же нашла технического специалиста, который сказал, что я не был отмечен как ожидающий свою машину (хотя я сказал это и несколько раз в течение утра смотрел в глаза своему представителю сервисной службы). Это было в 12:30, через 4,5 часа после запланированной встречи. Координатор сообщила мне, что она поставила мою машину следующей в списке, но многие люди отсутствовали на обед. Сейчас 2:10, более 6 часов ожидания (я ничего не ел с тех пор, как привез машину в 8), и они, наконец, делают мою ЗАМЕНУ МАСЛА И ФИЛЬТРА. Я буквально мог бы сделать это сам за 15 минут, но у меня есть контракт на обслуживание с предоплатой. Целый рабочий день, проведенный в ожидании, все из-за безличного, рассеянного поведения моего торгового представителя. Все остальные у дилера кажутся на высоте, но для этого нужен только один парень. Я знаю, что я всего лишь один клиент, и уверен, что получил бы отличный опыт, если бы не эта ошибка, но была допущена ошибка, и из-за нее я пропустил целый рабочий день.

Переведено