Lucy Liu Отзыв на The Ritz-Carlton Hotels of Bos...
ВНИМАНИЕ, что в отелях практикуется ПЕРЕБРОНИРОВАН...
ВНИМАНИЕ, что в отелях практикуется ПЕРЕБРОНИРОВАНИЕ!
Мы - платиновая элита SPG. Мы приехали в отель в час ночи, и нам сказали, что в нашем номере больше мест из-за «проблем с водопроводом».
Ночной менеджер сказал, что хотя он был осведомлен о ситуации как минимум за ДВА ЧАСА до нашего приезда, но решил, что «было бы лучше подождать и проинформировать нас лично», а не связываться с нами по электронной почте или звонить, или делать что-либо, чтобы свести к минимуму наши неудобства. ЗАЧЕМ??? Он не извинился, но сказал, что это «на мне», и устроит нас в другой отель поблизости. Когда я спросил, где находится этот отель, ему пришлось погуглить, и он сказал мне, что он будет в 20 минутах от отеля в Кембридже. Все это время весь персонал просто смотрел на нас с жалостью, и никто даже не предложил нам воды или чего-нибудь еще. Позже я узнал почему!
У нас не было выбора, мы сели в машину, которую они устроили, и заселились в другом отеле в 2 часа ночи, совершенно измотанные. Позже я узнал от других водителей лимузинов в городе, что в этом отеле "ПЕРЕБРОНИРОВАНИЕ" происходит почти КАЖДЫЙ! Они были свидетелями того, как некоторые люди выходили из отеля поздно ночью, ПЛАЧАЯ И ПРЕБЫВАЯ, иногда проезжая 30 миль через город. Они сказали, и я цитирую: «Сторона резиденции вместе с отелем обслуживает 80% клиентов из Саудовской Аравии, которые заплатили бы им гораздо больше денег, они буквально не заботятся о других гостях. Вам повезло, что вас отправили всего в 6 миль. прочь." Это звучит как сказка, но наш опыт также свидетельствует, что в это можно поверить!
Вот как это представляется нам: ночной администратор должен был проделать всю неприятную работу: лично сообщить гостю о плохих новостях, застать всех врасплох и отослать их в отели, где он даже не знает, где они находятся. На следующий день, после того, как ущерб будет нанесен, по телефону будет «ВОСХИТИТЕЛЬНЫЙ» помощник менеджера по имени Тамера, который будет очень извиняться и возместит вашу потерю (это может подтвердить чтение других отзывов от tripadvisor и Google).
В нашем случае мы получили обратно наши баллы и некоторые дополнительные компенсационные баллы, и я подумал, что это было бы совершенно справедливо, если бы это был ДЕЙСТВИТЕЛЬНО редкий случай, как она нам гарантировала. Но что, если те водители лимузинов были правы? Тогда это для меня больше походило на умышленное и осознанное нарушение правил гарантированных номеров для платиновой элиты, а не на халатное отношение к бронированию.
Удачи в этом отеле и постарайтесь заселиться пораньше!
Комментарии: