Ingmar Zantman Отзыв на Van Den Heuvel Logistiek B.V.
В четверг, 01-10, я и мой партнер заказали коврик ...
В четверг, 01-10, я и мой партнер заказали коврик через Fonq. Хотя мы разместили заказ до 17:00, он не будет доставлен на следующий рабочий день (как указано на сайте). Первоначально это будет доставлено в понедельник. Здесь мы также получили подтверждение в понедельник, что оно было доставлено, но мы ничего не получили; очень странный. После электронного письма и разговора со службой поддержки в среду информация всплыла на поверхность; мы живем в центре Дордрехта с узкими улочками, поэтому в прошлый понедельник грузовик не мог нигде хранить свои вещи. В этом разговоре также было сказано, что коврик будет доставлен в четверг 8-10 на машине меньшего размера. Итак, прошло 4 дня ожидания. В четверг мой партнер весь день был дома для родов. Ссылка на код отслеживания и отслеживания не указывает срок доставки. Вчера мой партнер позвонил в 13:30, чтобы узнать ожидаемое время доставки; это будет около 15:30. Дождавшись 17:00, мой партнер снова позвонил; потом мы получили не очень приятную новость о том, что доставка снова не удалась; на этот раз из-за того, что не удалось. Сотрудник по телефону сообщил, что коврик будет доставлен в пятницу 9-10. Если мы не видели времени доставки до 09:00 по ссылке «Доставка Van Den Heuvel», нам приходилось перезванивать. Это тоже случилось. Я позвонил в пятницу около 9:30 утра, чтобы спросить, когда будет доставка, и можно ли с уверенностью сказать, что коврик будет доставлен. После наших требований сотрудник службы поддержки связался с Van Den Heuvel Delivery, чтобы уточнить время доставки. Мы получили его через некоторое время по электронной почте; с 15:30 до 17:30. Люди были в доме с 11:00 утра. Ни одного звонка не было. Подождав до 18:00, внутри все еще нет коврика. Так что в целом есть; 4 телефонных звонка, 2 письма по электронной почте, 5 дней ожидания (включая перерыв на работе) и никакого коврика. Очень разочаровывает! Отменили заказ и подали жалобу (вечером).
Время ответа Fonq (рано утром) также указывает на то, что мы получили стандартное сообщение для этой жалобы. В качестве компенсации код скидки 10, - на следующий заказ. Я считаю, что это легко отклонить. Подумайте, что это плохая реклама для доставки Fonq и Van den Heuvel!
Комментарии: