Mik Cooper

Отзыв на McGhee

До недавнего времени был давним поклонником и пери...

До недавнего времени был давним поклонником и периодическим клиентом. Я заказал несколько прикроватных столиков и пуфик за 1100 долларов. Приставные столики были доставлены первыми и прибыли к дистрибьютору полностью разрушенными. До того, как МакГи позвонил, я услышал от дистрибьютора, что они не смогут выполнить заказ. После попытки исправить ситуацию с МакГи, столы были задержаны на 4 месяца, поэтому я решил получить возмещение.

За это время я проверил состояние пуфика, и мне сказали, что он готов и должен быть отправлен к дистрибьютору для доставки в любой день. Через месяц и нулевое обновление я, наконец, позвонил, и мне сказали, что он был задержан с предполагаемой доставкой через 2 месяца с настоящего момента, в результате чего общий срок округляется до 5 МЕСЯЦЕВ.

Я попросил скидку 30% в обмен на головную боль и почти полгода ожидания. Они сказали мне, хотя понимают, что это не политика компании, и сказали нет. В этот момент я попросил вернуть деньги.

Все, кто разговаривал по телефону, были милы, но лишь отчасти. Когда дело дошло до решения проблемы до такой степени, что я чувствовал, что стоит ждать, время и деньги, они не интересовались. Совершенно нормально согласиться или не согласиться - просто я, наверное, больше никогда не буду клиентом. Вообще-то нет - определенно.

ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ: Вы снова полностью промахнулись. Моя основная проблема - это проблема с вашим инвентарем. Сводить мое разочарование к дорожно-транспортному происшествию, которое явно вышло из-под контроля (и могу ли я добавить что-то, что я никогда не буду обвинять в вашей компании), совершенно не имеет отношения к главной проблеме. Итак, я повторяю - я разочарован тем, что товары, которые я заказал в ЯНВАРЕ, через два месяца после этого процесса, были задержаны до МАЯ. Я разочарован, что мне постоянно приходилось отслеживать вашу службу поддержки клиентов, которая в ФЕВРАЛЕ раскрывала неверную информацию о статусе моего заказа. Мне солгали и сказали, что он был подготовлен к распространению, а через месяц сказали, что он был задержан с ожидаемой доставкой МАЙ. Ваши извинения пусты и не несут ответственности за проблемы с запасами, которые вы создали для своих клиентов. Ожидание в течение 5 месяцев не означает проблемы с качеством. Более того, извиняться и сосредоточивать внимание на автомобильной аварии - это трусость.

Переведено