Dominic Puller Отзыв на OminBerkShire Place Hotel
Я не пытаюсь быть чрезмерно негативным с отзывами,...
Я не пытаюсь быть чрезмерно негативным с отзывами, но мой опыт здесь был очень плохим. Мы с девушкой пытались заселиться пораньше, в 2:30, мы устали от прогулки по городу, и в 4 часа у нас была встреча с другом, которую нам нужно было посетить. Сотрудник стойки регистрации сказал нам, что они напишут нам, когда будет свободна комната. Это было совершенно понятно и справедливо. Заезд не раньше 3. 3 пришли, и у них все еще не было ничего. Нам пришлось посетить стол еще два раза, чтобы получить обновления, и наконец получили наши ключи около 3:40. Нам пришлось отменить с нашим другом. Патрисия, персонал стойки регистрации, сказала нам, что мы получим бесплатную бутылку вина и фруктов, когда вернемся позже в 23:30.
Сама комната была очень хорошей. В целом был плохой вид, но кровать была мягкой и роскошной, номер чистый, а душ горячий. Это был небольшой номер Делюкс с кроватью размера «king-size», который, кажется, является обычным номером с кроватью размера «king-size» для отеля, но он нас удовлетворил.
Мы вернулись из поездки около 11 часов вечера и ждали, чтобы получить наши подарки. Когда наступило 11:30, я позвонил на стойку регистрации и спросил о статусе удобств. Она сказала мне, что уточняет у менеджера и сразу пришлет. Примерно через 15 минут ожидания я позвонил и попросил поговорить с менеджером. Она сказала, что он перезвонит мне через 5 минут. Через 8 минут я снова позвонил и наконец смог поговорить с менеджером по имени Патрик. Я объяснил ему ситуацию, и он сказал, что записка о нашей комнате не была помещена и что ему пришлось спешить с приготовлением вина и фруктов. Я сказал ему, что ценю его прозрачность, но моя проблема с отелем сейчас не в том, что физические характеристики отеля неправильные или плохие, моя проблема в том, что персонал, похоже, не может сдержать обещание. Я сказал ему, что мы готовы ко сну, но он сказал, что скоро это будет в нашей комнате. Он также заявил, что попытается исправить эту ошибку, предложив нам завтрак на следующее утро. Немного после 12 я снова позвонил, чтобы поговорить с менеджером, и получил его автоответчик. Я пояснил, что мы все еще ждем и хотим вино и фрукты. Ждали до часу ночи перед сном.
На следующее утро мы проснулись и пошли завтракать. Я сказал сотруднику на стойке регистрации, что мы никогда не получали наших услуг. Он извинился и протянул нам еще два билета на напитки в бар. Сотрудник также заверил нас, что мы можем заказать на завтрак все, что захотим, и что это будет покрыто билетом на завтрак. К сожалению, я не уверен, знал ли сотрудник стойки регистрации, о чем он говорил насчет завтрака, потому что билеты покрывали бы только стоимость определенного блюда в меню (28 долларов США). После объяснения ситуации менеджеру ресторана. Он понял, что мы получили неверную информацию из отеля, но все равно был рад разрешить мне получить еду.
При оформлении заказа на стойке регистрации спросили меня, как мое пребывание. Я сказал ему, что был очень разочарован и получил негативный опыт из-за всей неразберихи и невыполненных обещаний, которые я получил от отеля. Сотрудник, который проверял нас, сказал мне, что кто-то из Omni свяжется с вами, чтобы попытаться снять мои опасения, и я надеюсь, что они это сделают.
Мне не нужны были бесплатные напитки, мне не нужна была бутылка вина, и мне не нужен бесплатный завтрак. Это потрясающие, отличные преимущества для проживания, и это действительно помогло улучшить мое настроение. Все, чего я хотел, - это чтобы ко мне относились как к человеку, как к настоящему покупателю. Я понимаю, что люди несовершенны, и понимаю, что создание большого штата отдельных лиц в отеле может быть сложной задачей, но Omni не справился с моим пребыванием. Я не чувствовал уважения, я не чувствовал, что мое время ценится, я не чувствовал, что мои опасения прислушиваются, и я не чувствовал, что они на самом деле собираются изменить то, как они делают что-то. И в этом проблема всего этого. Потому что, если это случилось со мной, то может случиться и с кем-нибудь другим.
Комментарии: