Rebecca W.

Отзыв на Hilton Garden Inn New York Che...

Это было мое первое пребывание в отеле Hilton Gard...

Это было мое первое пребывание в отеле Hilton Garden Inn в Челси. Для начала мне очень понравилось расположение, чистота и вся моя комната в целом. У меня не было претензий к отелю во время моего пребывания. Только в мой последний день возникли некоторые проблемы, и персонал очень плохо обращался со мной.
При выезде я сдал свой багаж, чтобы я мог поработать в городе в течение дня. Около 19:00 25 февраля я вернулся в отель, чтобы забрать свои сумки. Я только что закончил ужинать с мамой, и по дороге в отель мы поняли, что нам нужен туалет. Мы подумали, что он может быть в холле отеля. Когда мы приехали в гостиницу, нас никто не встретил и попросил о помощи. Из-за этого мы решили осмотреть вестибюль, пытаясь найти общественный туалет в одиночестве.
В этом отеле есть ресторан, в котором подают завтрак. В ресторан можно попасть двумя способами - через общую боковую дверь и через занавеску возле бара. Дверь была полностью открыта, а занавеска - это основной кусок ткани. Невинно мы вошли в общественную столовую в поисках туалета. Вместо этого я был шокирован, обнаружив весь свой багаж в этой столовой / кухне рядом со столом: совершенно незащищенный. Таким же образом по комнате был рассыпан багаж других клиентов. В одной из посуды был даже рюкзак! Багажные билеты были разбросаны по столу и столу.
Я был шокирован, так как весь день отсутствовал, думая, что мои сумки в безопасности хранятся в надлежащем запертом багаже ​​или в комнате для персонала. Они оставляют дверь незапертой, а занавеска - бесполезный способ для любого свободно входить. Рядом с этой зоной есть лестница, ведущая из здания. Это небезопасно и без присмотра.
Обнаружив это, мы вернулись в вестибюль, все еще ожидая помощи. Поскольку мои сумки находились в общественном месте, я решил просто вернуться в открытую открытую комнату и сам забрать свои сумки. Через несколько минут после этого, наконец, вернулся швейцар и сразу начал словесно нападать на меня. Он повысил голос, поставил меня перед другими гостями и устроил сцену. Я все время оставался очень спокойным. Я не злился, я просто хотел получить ответ, почему багаж в этом отеле так открыт для публики.
Ситуация ухудшилась, когда в дело вмешалась Лиза ЛаПолла, начальник стойки регистрации. Она заставила швейцара уйти, но тут же начала на меня грызть. Она была такой невероятно грубой, агрессивной и оборонительной, что я был в восторге от того, что кто-то так поступит с клиентом.
Опять же, я был спокоен и повторил, что я просто сбит с толку и хотел знать, каков протокол хранения багажа в этом Хилтоне. Я красиво объяснил, что не виню их как сотрудников и что не хочу никаких проблем - мне просто нужно было объяснение.
Вместо этого она настояла на том, чтобы не разговаривать со мной, пока я не подойду к ней на стойке регистрации. Когда я сделал несколько шагов к ней и повиновался, она резко бросила. Вы ведь знаете, что это Нью-Йорк, верно? Здания поднимаются. Мы не собираемся хранить багаж на верхних этажах. Я езжу в Нью-Йорк бесчисленное количество раз в год. Я знаю, как устроен город. Ей не нужно было быть таким снисходительным. Все это время она держала голос на повышенном уровне, всегда пытаясь перебить меня и не позволять задавать вопросы. Имейте в виду, что это было неспровоцировано, и ее отношение (и поведение швейцара) было совершенно ненужным. Простое извинение, что вы не удовлетворены - позвольте мне объяснить. было всем, что ей нужно было сказать.
Увидев, что разговор ни к чему не приводит, мы начали выходить. У моей матери был последний вопрос, но, когда она собиралась его задать, Лиза оборвала ее, поднесла руку прямо к лицу моей матери и сказала, что я с тобой покончила.
Я был потрясен тем, что мне пришлось наблюдать, как представитель отеля проявляет неуважение к моей матери, гостю, вот так. Это совершенно неприемлемо и нельзя терпеть ни в одном отеле. Убедительно прошу вас ознакомиться с камерой хранения багажа и обслуживанием сотрудников.

Переведено