Elyssa Burg

Отзыв на J.L. Darling Corporation

Обряд в обслуживании клиентов отношение дождя ужас...

Обряд в обслуживании клиентов отношение дождя ужасен. Не заказывайте у них. Я ожидаю, что вы получите лучшее обслуживание клиентов от Amazon или другого продавца.

Изначально я заказал ручку с синими чернилами. Когда я получил его, с картриджем явно что-то не так, так как он кровоточил и был пятнистым. Я связался со службой поддержки RitR, и они предложили прислать ручку на замену. Все идет нормально.

Однако сменная ручка была не той, которую я купил изначально: само перо было другим, и на замену были черные чернила (а не оригинальные синие, которые я заказал). Они сказали мне, что я должен заменить (синий) неисправный картридж в моей оригинальной ручке на (черный) новый картридж из новой ручки. Однако их, похоже, не волнует, что я для начала заказал синюю ручку. Я почти никогда не пишу черными чернилами.

Я спросил службу поддержки, могут ли они прислать мне синий картридж, и они ответили, что не могут, потому что выполнили условия своей гарантии. Будь проклята гарантия. Я ожидал некоторого уровня достойной поддержки клиентов и здравого смысла. Я не тратил 13 долларов на ручку, чтобы получить продукт, который мне не нужен.

Я также отправил электронное письмо директору RD & QC (чья визитная карточка была вместе с новой ручкой), чтобы объяснить ему ситуацию, и через 3 дня ответа не последовало.

Если вам нужна продукция Rite in the Rain, я предлагаю вам заказать ее в другом месте.

ДОБАВЛЕНИЕ (и я изменил звездочки с 1 на 3): хотя я не получил ответа по электронной почте от директора RD & QC, я только сегодня (через несколько дней после того, как положил ручку на бумагу для написания оригинального обзора) получил 2 замены синих чернил картриджи. Это решает исходную проблему, которую я имел с RitR. Я не уверен, что заказал бы у них снова, учитывая хлопоты, но, по крайней мере, у меня больше уверенности в том, что они готовы «все исправить».

Переведено