Nam Le

Отзыв на BMW of Mountain View

Обслуживание клиентов не на должном уровне.

Обслуживание клиентов не на должном уровне.

BMW из Маунтин-Вью всегда занят. Да, сейчас в этом районе много людей с деньгами, и все они покупают BMW. Хорошая вещь для дилерского центра, который кажется переполненным покупателями. Однако это плохо для обслуживания клиентов.

Недавно я запланировал там обслуживание нашего седана 5-й серии. При планировании они действительно упомянули транспорт после высадки на обслуживание. Раньше они предоставляли машину в аренду, и я предположил, что они также предоставят ее на эту встречу. Определенно моя вина, но было бы неплохо, если бы они напомнили мне запросить один.

В день, когда я позвонил в транспорт, мне сказали, что ссудодателей больше нет. Тем не менее, они предлагали услуги трансфера. Я спросил женщину у стойки трансфера, сколько времени будет ждать, так как у меня была назначена встреча после окончания обслуживания. Она сказала мне, что было 4 водителя и что мне вообще не пришлось бы ждать. Чувствуя себя уверенно после этого звонка, я подумал, что могу положиться на шаттл.

Когда я вышел из машины, ожидание составило 30 минут. Был знак, говорящий, что это может занять до 30 минут (что-то упоминалось по телефону). Через 30 минут я не мог больше ждать, и вместо этого мне пришлось вернуться на Uber. Я попросил представителя службы Дэниела узнать, могу ли я получить компенсацию за поездку на Uber. Он сказал, что буду.

Однако, несмотря на то, что последние несколько дней я оставлял сообщения и текстовые сообщения для Даниэля, мой запрос на возмещение расходов игнорируется. Я могу съесть 20 долларов, но абсурдно, что компания может продать машину стоимостью более 60 тысяч долларов, а затем не перезвонить вам по телефону за 20 долларов.

Если вы ищете BMW, я бы поискал в другом месте.

Переведено