Cho Lujas

Отзыв на InterContinental London Park L...

Как компания, мы забронировали проживание на пару ...

Как компания, мы забронировали проживание на пару ночей для очень важного гостя, приехавшего из-за границы, и устроили очень веселое пособие на все, что он заказал в InterContinental, чтобы обеспечить ему очень приятное пребывание.
Однако, как я узнал позже после инцидента, из-за «недопонимания» между приемной / службой бронирования, их баром и персоналом ресторана нашему гостю сказали заплатить за свои соки и кофе, поскольку ему сказали, что нет никаких надбавок. под его именем / номер. Поэтому ему фактически сказали заплатить за это тут же.
Это сразу создало для нас проблемы, так как гость пожаловался, так как такой ситуации не должно было случиться !!! Мне пришлось физически зайти в отель и разобраться в том, что произошло.
Хотя персонал на стойке регистрации был очень вежливым, профессиональным и всегда приносил извинения, на самом деле это не изменило исход всей ситуации, так как я был ответственен за это.
Когда я попросил супервайзера поговорить с командами бара и ресторана, она была вежлива и пошла со мной, чтобы убедиться, что этого не случится с нашим гостем до конца его пребывания.

Вывод:
Как 5-звездочный отель в самом центре Лондона, особенно обслуживающий бизнес-клиентов, вы должны позаботиться о ваших гостях и позаботиться о них на том уровне, на который они рассчитывают! В отелях такого уровня недопустимо такое нарушение связи! Мы звонили несколько раз заранее и платили за поздний заезд, ранний выезд, включили надбавку за пользование и нам сказали, что за нашим гостем будут присматривать.
Очевидно, наши ожидания не оправдались. Этот "маленький", но очень важный вопрос теперь оставит нам безвкусицу надолго ....
В остальном это очень хороший отель для проживания. Мы надеемся, что они смогут более строго контролировать свою коммуникационную составляющую между всеми отделами, чтобы иметь возможность работать как единый организм.
Я надеюсь, что это не отпугнет потенциальных гостей, а, скорее, улучшит качество услуг, которые предоставляет этот отель.

Переведено