Scott Cassidy

Отзыв на Proctor Financial, Inc.

Проктор представляет Home Point Financial в поддер...

Проктор представляет Home Point Financial в поддержку нашей ипотеки. Home Point приобрела нашу ипотеку после закрытия, и я думаю, что их обслуживание через Интернет в порядке; у него есть основы. Однако их поддержка в отношении моего текущего страхового возмещения является граничащей с мошенничеством. После того, как сломанная труба сделала наш дом непригодным для жизни, мы начали процесс поиска подрядчика и работы со страховкой, чтобы подать иск. Страховая компания (USAA) была фантастической, изменила смету и быстро выписала совместный чек нам и Home Point / Proctor. Home Point / Проктор поручил нам подписать чек и отправить его им. Они тут же обналичили. Однако из-за ипотечной оговорки у Home Point / Proctor есть длительный процесс, чтобы получить средства для ремонта. После завершения их тщательной обработки и предоставления всей необходимой информации мы теперь ждем более месяца, чтобы они перевели нам деньги! Сейчас мы полностью финансируем ремонт из своего кармана, потому что не можем больше ждать. Мои звонки и электронные письма остаются без ответа, в то время как большая сумма денег находится в их владении и приносит проценты. Я понимаю, что необходимо проявлять должную осмотрительность для защиты актива, но качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего. Они потеряли документы, передавали нас между агентами и пропустили четыре крайних срока, чтобы связаться с нами. Такое ощущение, что они хотят удерживать деньги как можно дольше, независимо от нашего статуса. У нас нет абсолютно никакой информации о том, где они хранят наши деньги, их статус, проценты и т.д. в аварийном состоянии! Держись подальше.

Переведено