Tom Kirkpatrick

Отзыв на Honda of Pasadena

Хотя поддерживать мой Accord с Honda обходится дор...

Хотя поддерживать мой Accord с Honda обходится дорого, я езжу туда, потому что хочу, чтобы работа была тщательной. На этот раз все, что потребовалось, - это замена масла и замена шин. Из-за того, что я использую огненный камень для своих шин, я просто попросил заменить масло. Хонда позвонила мне, чтобы сообщить, что нужно позаботиться о дополнительных вещах. Думаю, они были очень осторожны, потому что я сказал им, что через неделю проеду по стране. Во всяком случае, окончательный счет превысил 1200 долларов. Не проблема, потому что я хочу чувствовать себя в безопасности. Однако на следующий день я забрал свою машину и поставил камень для вращения и выравнивания. Находясь там, они сообщили мне, что у меня коррозия на разъемах аккумулятора. Я попросил их сфотографировать, и это было очень плохо. Я позвонил в Хонду, чтобы сообщить, что они поскользнулись, и что мне пришлось заплатить шестнадцать долларов за чистку соединений и проверку аккумулятора. Мне сказал мой сервисный представитель. Что я должен был сказать им об этом, и они бы вычистили их бесплатно. И это все, что он хотел сказать. Так что либо он ожидал, что я буду знать, какие работы нужно провести под капотом (чего я не знаю, поэтому я приношу свою машину в сервисный отдел), либо он ожидал, что я верну свою машину в Хонду, чтобы они смог очистить соединения. Представитель сервисной службы, похоже, не понял, что это было не круто и что у клиентов нет много свободного времени, чтобы ездить туда и обратно в автосалон. В конце концов я повесил трубку, потому что он этого не понимал. Итог: представитель сервисной службы - единственный человек, с которым взаимодействует клиент, поэтому Honda необходимо убедиться, что у этого человека создается впечатление, что Honda заботится о предоставляемых услугах.

Переведено