Natalynn Cintron

Отзыв на The Ritz-Carlton Golf Resort, ...

Во время регистрации у них были проблемы с компьют...

Во время регистрации у них были проблемы с компьютером, и они 6 раз сняли с моей карты плату за регистрацию. Когда я понял их ошибку, я пошел поговорить с менеджером. Он позвонил в мой банк, чтобы снять обвинения. После предоставления всей моей личной информации на стойке регистрации кассиру банка по телефону, менеджер завершил звонок, а затем сказал, что банк сказал, что они собираются удалить ее, но они не могут сказать мне, когда это произойдет. Затем менеджер возвращается к стойке регистрации, берет телефон и говорит, что, по всей видимости, у вашего банка возникла эта проблема, и он снял с нескольких человек 6 раз, а мы больше не можем использовать нашу карту из-за большой суммы, списанной с нашей карта. После отъезда мы звоним в наш банк, и они говорят нам, что у них нет этой проблемы, эта проблема возникла из отеля. Мы расстроены, потому что это 5-звездочный отель, который не знает, как справиться с подобной ситуацией и нести ответственность. Как сказать клиенту, что это ваша проблема, что это ваш банк, и НИЧЕГО не предложить никакой компенсации или бесплатного питания? Все это время нам потребовалось 2 часа, чтобы прояснить это, когда я мог наслаждаться отпуском на пляже.

Переведено