Hannah M.

Отзыв на City Utilities of Springfield

Худший опыт обслуживания клиентов в моей жизни. У ...

Худший опыт обслуживания клиентов в моей жизни. У меня есть это на записи мужчины из их службы поддержки, говорящего: «Господи, Луиза, леди, не оплатила счет за 6 месяцев, просто сделайте это уже».
Он думал, что повесил трубку. Я сказал ему, что слышу его, ТОГДА он повесил трубку.
Мало того, что это даже не имеет смысла, что я не мог оплатить счет в течение 6 месяцев, учитывая, что они бы отключили его навсегда, это, очевидно, было неправдой.
По какой-то причине они завышали цену, утверждая, что мы никогда не платили. Я звонил с самого начала, и мне не помогли, и при всех этих звонках никто не сказал нам, что они взяли с нас дополнительные 25 долларов за «опоздание». ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ это продолжалось.
ЕДИНСТВЕННАЯ причина, по которой я исправил это, заключалась в том, что у нас была связь с кем-то, кто работал высоко в компании, и он направил нас к руководителю службы поддержки клиентов. Она была очень милой и полезной. Она не могла поверить, что это длилось так долго, и никто не направил нас к ней. Она была потрясена.
В итоге они вернули нам почти 200 долларов.
Это было самое простое решение, и все отказывались помочь.
Судя по всему, они тоже все в союзе, поэтому их нельзя уволить. Это действительно прискорбно, потому что руководители высшего звена очень вежливы и отзывчивы.
Внимание! Если вы обнаружите, что ваш счет слишком высок, возможно, они взимают с вас дополнительную плату и не информируют вас об этом.

Переведено