Jennifer Knight Отзыв на UCHealth
Как это ни печально, но по сравнению с UCH VA похо...
Как это ни печально, но по сравнению с UCH VA похож на Nirvana.
Хотите поговорить со своим доктором? Этого не произойдет; никто не протянет вас.
Нужно поговорить с медсестрой? Извините, ваш звонок будет перенаправлен в колл-центр, и вам не удастся поговорить с медсестрой.
Расстроены тем, что после нескольких недель звонков вам никто не ответит? Хотите оставить сообщение адвокату пациента? Извините, они не ответят на телефонные звонки (никогда), но их машина сообщений говорит, что они свяжутся с вами «через три рабочих дня», что в переводе означает «когда мы будем чертовски хороши и готовы, но не задерживайте дыхание».
Затем в сообщении защитника пациентов говорится: «Если вам нужна помощь, позвоните на стойку регистрации, и они вам помогут». Итак, вы следуете их инструкциям, но люди на стойке регистрации говорят: «Извините, мы не можем передать вас администрации или врачу, все, что мы можем сделать, это перевести вас в колл-центр».
Затем давайте поговорим о том, чтобы увидеть поставщика. После того, как вы позвоните на несколько недель и недель, колл-центр переведет вас в другую кроличью нору, и вы сможете записаться на прием, скажем, примерно через два месяца. Если вы не можете записаться на прием, вы можете принять тот факт, что умрете от старости, задолго до того, как попадете к поставщику.
Затем, с захватывающей дух возможностью, что вы встретитесь с поставщиком и вы ждали необходимое количество месяцев, чтобы попасть туда, документ закажет «тесты». (читай: патология). В отделении патологии текучесть кадров настолько низка, что, когда они проводят тесты, результаты которых должны быть получены в соответствии с рекомендациями Best Practices, вы должны получить результаты менее чем за 72 часа, UCHealth неверно истолковал это, и вы получите свои тесты, возможно, через 72 дня. К тому времени вы, вероятно, умрете от своей болезни.
Если вы действительно доберетесь до человека (только в колл-центре, забудьте о другом), не ждите человеческой доброты. Если вы чувствуете себя плохо, расстроены или действительно больны, вы НИКОГДА не услышите, как они говорят «пожалуйста», «спасибо» или «Мне жаль, что вы переживаете это». Немногим людям, которым действительно разрешили там разговаривать по телефону, по-видимому, было дано указание быть максимально краткими, чтобы уменьшить желание пациентов когда-либо перезвонить.
Вкратце - если по какой-либо причине вам необходимо пройти UCHealth, убедитесь, что ваше завещание актуально и что у вас есть письменные инструкции для вашей семьи и близких о том, что вы хотите, чтобы они сделали в случае вашей смерти, поскольку вы, вероятно, умрете за много месяцев до того, как встретите человека в ЦЭКБС.
Удачи.
Комментарии: