Taylor Dencer

Отзыв на Roush Honda

В начале 2019 года я купил Certified Pre-Owned Civ...

В начале 2019 года я купил Certified Pre-Owned Civic 2016 года, и, хотя процесс покупки машины - не самое приятное занятие, у меня был приличный опыт общения с продавцами подержанных автомобилей. Часть, которая меня начала раздражать, была отделом обслуживания.

Вскоре после того, как я сел в машину, я заметил, что система Bluetooth с моего телефона пропускает каждые 10 секунд или около того. Решил принести в сервис, так как только что купил. Хонда сказала мне, что это займет 2-3 дня, но они смогли дать мне напрокат, так что я не возражал. Я позвонил на третий день, чтобы проверить, и они сказали, что это не было сделано и что они позвонят мне, как только он будет закончен. 3 дня превратились в 5 дней и пришли, чтобы узнать, он был готов, и никто не связался со мной. Я понимаю, что проезжает множество машин, и я не могу всегда быть на высоте. Ничего страшного.

В другой раз, вскоре после покупки автомобиля, лобовое стекло треснуло и распространилось на полпути (просто мне повезло, правда?). Я решил позвонить в Хонду, потому что остальные мои окна тонированы из них. Я понял, что на стекло не распространяется гарантия, но по какой-то причине они сказали мне принести его. Так что я проехал час, чтобы привезти машину туда, чтобы они в значительной степени посмеивались надо мной и сказали, что они ничего не могут сделать поэтому я решил перевести свой бизнес в Safelite (должен был сделать это в первую очередь).

Через пару месяцев я случайно попал в выбоину. К счастью, изначально я приобрел расширенную гарантию на свои колеса и шины. Я попытался объяснить это человеку по телефону, но он, похоже, не понимал, на что распространяется расширенная гарантия ... поэтому я привозил машину на встречу, и человек, который меня поприветствовал, был очень милым. Однако он сказал мне, что это будет 30 долларов за аренду, поэтому я сказал, что когда я был здесь ранее, они не взимали с меня плату за аренду, поскольку это была их проблема. У меня расширенная гарантия на колеса и шины, поэтому я не считаю, что мне нужно платить за аренду. Он послушал, прошел в заднюю часть, чтобы у кого-нибудь уточнить, а затем вернулся и сказал мне, что мне не нужно платить за аренду. Через несколько минут он сказал мне, что есть оценочный сбор в размере 99 долларов, и поэтому мне снова пришлось объяснить ему, что нечего оценивать ... У меня на машине была шина пончика, я только что наехал на выбоину, у меня есть расширенное покрытие моих колес и шин, мне нужна новая шина. Он сделал то же самое, подошел к задней части и вернулся, чтобы сообщить мне, что я готов идти и что машина будет закончена к концу дня. Позже в тот же день мне позвонили и сказали, что выравнивание будет стоить 90 долларов. Я сказал им нет, потому что я могу сделать это в другом месте за меньшие деньги (но я также подумал, что было интересно, что они не просто автоматически выполняли выравнивание после установки новой шины ...?) В любом случае, очень разочарован обслуживающим персоналом, когда они пытались трижды, чтобы взимать с меня плату или перепродавать вещи, которые мне не нужны.

Перенесемся в сегодняшний день, я должен снова забрать свою машину, потому что теперь я был проинформирован о том, что мой автомобиль отозван для обновления программного обеспечения, И датчик давления в шинах требует повторной калибровки после их предыдущей работы с моей шиной. Я не знаю, почему его не перенастроили в первый раз, но теперь мне нужно снова пройти весь этот процесс с арендованным автомобилем и объяснением, что я продлил страховое покрытие и т. Д. аренда, и я объяснил ему, что отзыв со стороны Honda не должен означать, что я должен платить за аренду. И он продолжил объяснять, что это проблема производителя, а не проблема дилера (хотя дилер представляет производителя ...?) В любом случае, я даю этому сервисному отделу еще один шанс сегодня, иначе я займусь своим делом в другом месте.

Честно говоря, я очень разочарован отделом обслуживания, у меня такое чувство, что технические специалисты не прилагают больших усилий, чтобы все исправить с первого раза.

tl; dr ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ обслуживающих людей, пытающихся продать вам вещи, за которые вам не нужно платить ...

Переведено