Daniel Selden

Отзыв на Stanford Medical Center

Хотя в Стэнфордской больнице работает много первок...

Хотя в Стэнфордской больнице работает много первоклассных врачей, борьба с бюрократией превратилась в кошмар. Начнем с того, что сейчас невозможно напрямую позвонить ни в клинику, ни к врачу. Все звонки поступают в центральный телефонный банк, где операторы принимают сообщения, которые пересылают соответствующему врачу или клинике, которые, по их словам, свяжутся с вами в течение 24 часов. Часто они этого не делают. Когда вам все же удается записаться на прием, последующие действия не соответствуют норме. Однажды у меня была процедура, после которой мне потребовалось пять недель, чтобы сообщить мне результаты. Поскольку анализы вернулись в течение недели, я не могу объяснить задержку за отсрочкой за отсрочкой, пока я, наконец, не смог поговорить с врачом. В понедельник я позвонил и написал официальную жалобу, и администратор сказал, что он попросит врача позвонить мне сегодня же днем. Он не делал. Вместо этого администратор перезвонил во вторник утром и сообщил, что врач позвонил ему и сказал, что он или его медсестра позвонят мне в среду. Я спросил, почему, если доктор мог взять трубку и позвонить в бюро жалоб, он не мог позвонить и мне. Администратор понятия не имел. В среду мне позвонила медсестра и сказала, что врач будет звонить мне в четверг с 9:30 до 11:00. Я спросил ее, почему он не может позвонить мне в тот день, но она тоже не знала. Наконец, в 11:15 в четверг врач действительно позвонил и сказал, что он дважды пытался дозвониться мне до этого - и это правда, - но я так и не перезвонил. Я объяснил, что он не оставил свой номер и что колл-центр мне его не даст. Он сказал: «Ой». Фактически, потребовалось четыре дня постоянного давления, чтобы получить известие о том, что все анализы отрицательны и что ему придется повторить процедуру. Я сказал, что хорошо, но спросил, нужно ли еще четыре-пять недель, чтобы снова получить результаты. Он сказал, что, надеюсь, на этот раз все пойдет быстрее.

Я считаю такое лечение неприемлемым. Поскольку я также пользуюсь медицинским обслуживанием в Нью-Йорке и Берлине, где я всегда мог связаться со своим врачом и своевременно получить результаты анализов, у меня есть некоторая точка сравнения. Пятнадцать лет назад Стэнфордская больница была удобна для пользователей. Сегодня это лабиринтное учреждение, которое плохо обслуживает интересы своих пациентов.

Переведено