Geri Goody

Отзыв на Topgolf

Ожидайте двух с половиной часов ожидания и плохого...

Ожидайте двух с половиной часов ожидания и плохого обслуживания клиентов руководством. Когда мы прибыли в 17.00 в воскресенье, мы стояли 21-м в очереди на игру, и это было нормально. Мы сидели в баре, заказывали еду и напитки. Через час мы переместились с 21-го места на 16-е, поэтому я поговорил с администратором (который был милым и очень услужливым), чтобы он сказал, что человек, занявший 1-е место, уже ждал 2 с половиной часа и еще не начал играть. Я попросил поговорить с менеджером.
Я спросил менеджера по прибытии, почему они не проинформируют своих клиентов о том, что ожидается примерно 2+ часа ожидания, на что он ответил: «Это плохое представление о нас и что мы не указываем время ожидания, потому что на самом деле мы не можем быть уверенным. Я отвечал в часы пик, особенно в воскресенье вечером, вы наверняка представляете, сколько времени ваши клиенты могут ожидать ждать, и снова он придумал, что это плохое представление о компании, но полностью противоречил себе, говоря: в будущем вы можете позвонить, чтобы спросить, как долго ждать: «Что я сделал, и мне сказали, что я не могу заранее забронировать». Я сообщил ему, что приехал из Кингстона в Суррей, чтобы играть, я уже ждал час, я не могу ждать еще полтора часа, потому что мне нужно ехать домой, чтобы вернуться в приличное время в воскресенье вечером. Он ответил: «Ну, в Суррее есть курс». Разговор продолжался, он пожал плечами и в принципе произвел впечатление, что это не моя проблема.
Обидно, потому что еда была хорошей, персонал бара дружелюбный, как и администраторы, но менеджер был груб с, казалось бы, нулевым опытом обслуживания клиентов. Он был обеспокоен «плохим представлением компании», чем тратой времени клиентов на выходные. Шокирует!

Переведено