Carlie Jensen

Отзыв на Sears Holding Company

Сирс продал мне новый холодильник примерно за 2800...

Сирс продал мне новый холодильник примерно за 2800 долларов меньше, чем 2 года назад. Я пришла домой 20 сентября и увидела теплый холодильник / морозильник и сотни долларов потерянных продуктов. Я позвонил в Sears на следующий день и назначил встречу с сервисом на 25 сентября, и мне сказали, что оплата труда составит 99 долларов. Я потерял доход из-за того, что не работал дома, а явившийся техник был груб и сломал кусок задней части холодильника плоскогубцами и сказал мне, что ремонт будет стоить более 300 долларов, так как детали находятся на гарантии. Я сказал ему уйти, что я не собирался платить столько денег, когда мне сказали, что это будет 99 долларов, и я не хотел работать с ним, потому что он просто намеренно отломил кусок. Я немедленно позвонил в Sears и попросил их заказать запчасти и отправить их мне домой. Мне сказали, что технический специалист должен сначала закрыть учетную запись, но они внесут в файл заметку, чтобы получить заказанные детали, и что мне позвонят, чтобы сообщить, когда они будут доставлены. Я также подал жалобу на техника, который отломил эту деталь. Мне не позвонили, поэтому я позвонил через несколько дней, и после многих часов, проведенных по телефону с «службой поддержки», мне сказали, что другой технический специалист должен будет выйти, чтобы снова взглянуть на холодильник. Обслуживание клиентов было грубым и бесполезным. Теперь я снова испытывал неудобства, теряя второй день дохода из-за некомпетентности первого техника и лжи по телефону о плате за рабочую силу. 6 октября второй техник вышел и заказал 5 различных деталей, все из которых находились на гарантии, и мы отправили запись на ремонт на 19 октября, которую я зафиксировал в распечатанной им квитанции. Я позвонил 10/18, чтобы убедиться, что у меня есть все детали для встречи в следующие дни. В это время мне сказали, что моя встреча назначена на 25 октября. Меня не уведомляли об изменении и не консультировали по какому-либо вопросу. Если бы я не позвонил, я бы взял выходной без причины. 25 октября, на третий день моей упущенной выгоды, опоздал техник и заменил все детали. Мне сказали, что потребуется 12-24 часа, чтобы остыть и положить туда еду. Сейчас 26.10, прошло 22 часа, и холодильник с морозильной камерой теплые. Сегодня я разговаривал с Sears с просьбой заменить холодильник. Я дал им возможность исправить это, но они не смогли его починить. Замена - единственный вариант. Они отказываются. Я узнал от одного из техников, что он отремонтировал 40 таких холодильников за последний месяц. Этот продукт неисправен, и они ничего не делают с этим.

Переведено