Charles W

Отзыв на Mobility Credit Union

Моя мать (которая была членом Mobility Credit Unio...

Моя мать (которая была членом Mobility Credit Union в течение 28 лет) и я пошли в Кредитный союз, чтобы забрать несколько облигаций из нашего сейфа. Мы попросили кассира помочь в оценке стоимости облигаций. Кассир сказал нам, что это невозможно. Это было странно, потому что моя мать сделала это месяц назад другим кассиром в том же кредитном союзе. Кассир сказал, что я не знаю, с кем вы разговаривали, но это невозможно.

Второй кассир сказал, что я не знаю, как это сделать, но я выясню. Она вернулась и сказала, что человек, который помогал в прошлый раз, использовал веб-сайт, но этого человека не было в офисе, и она не знает веб-сайт.

Затем первый кассир начал указывать мне, на какой веб-сайт нужно перейти и как по нему перемещаться. Мне это показалось очень странным, потому что она изначально сказала, что это невозможно. Моя мама спросила, почему она не помогла нам, когда мы впервые спросили, и она сказала, и я цитирую, это было слишком много времени, и я не хотел тратить свое время, потому что ваш сын не был уверен, хочет ли он обналичить облигации сегодня. Она продолжила, что у меня есть другие клиенты, которых нужно обслуживать. Мы с мамой обернулись, чтобы найти этих клиентов, и обнаружили, что банк был совершенно пуст, если не считать двух других кассиров и двух других сотрудников банка, сидящих в своих офисах. В этот момент я решил, что видел достаточно плохого обслуживания клиентов, и напомнил маме, что ей нужно перевести деньги в другой банк с гораздо более высокой процентной ставкой по сбережениям, например, в Discover Bank. Несмотря на то, что это онлайн-банк, обслуживание клиентов намного лучше, чем у Mobility Credit Union.

В целях подотчетности и предоставления обратной связи кассир, которая в первую очередь общалась с нами, была женщиной с островным акцентом. Я искренне надеюсь, что руководство Mobility сможет изменить это плохое отношение к обслуживанию клиентов, поскольку это основная причина, по которой люди по-прежнему предпочитают обращаться в обычные кредитные союзы.

Переведено