Mackem Beefy

Отзыв на DALE CARE COMPANION SERVICES

Во первых хорошо.

Во первых хорошо.

Уровень обслуживания моей матери со стороны персонала Dale Care варьировался от очень хорошего до превосходного. Я выделю одного из медперсонала специально для похвалы, это была «Энн», которую моя мама хорошо знала. Это вышло за рамки реальной заботы, так как дало моей матери возможность общаться с другими людьми, что ей было трудно делать из-за неоднократных болезней.

Теперь не все так хорошо.

Во-первых, в небольшом количестве случаев Dale Care не уведомляла свой обслуживающий персонал о том, что моя мать была госпитализирована, что привело к неожиданным визитам в последующие дни, несмотря на мою тщательность в информировании Dale Care о любых госпитализациях. Неожиданные посещения обычно происходят в первые пять дней после госпитализации.

Во-вторых, если штатный персонал по уходу был недоступен или не работал, другой персонал, обслуживающий их в редких случаях, просил бы явиться намного раньше, чем моя мать предпочитала посещать в 10:30. Задание этого вопроса не является проблемой само по себе, и мы были готовы проявить некоторую гибкость и начать переговоры при условии достаточного предупреждения.

Однако в одном случае в пятницу вечером нам позвонил опекун на обложке, на который мы специально ответили, что 7:30 утра следующего дня нереально (у меня были личные договоренности, которые очень затрудняли это). В любом случае опекун на обложке появился вскоре после 7:30 утра в субботу, извинившись и сказав, что она не может подойти нам по-другому.

В-третьих, в очень небольшом количестве случаев, когда обычный обслуживающий персонал моей матери был недоступен, я отмечал, что больше младших членов медицинского персонала хотели использовать наш стационарный телефон. Когда я оспорил это, они сказали, что они должны регистрировать свой визит, чтобы удовлетворить потребности моей матери с помощью Dale Care (я видел другие обзоры, также говорящие об этом). Поэтому я спрашиваю, иногда у вновь нанятых сотрудников Dale Care нет предоставленных компанией мобильных телефонов / личных органайзеров, по крайней мере, в начале их работы, и они предоставляются, когда Dale Care сможет их предоставить. Используют ли в таких обстоятельствах вновь принятые на работу сотрудники стационарные телефоны клиента вместо собственных мобильных? Это несправедливо по отношению к опекуну (поставлен в неловкое положение) или клиенту (они или родственники справедливо спросят, что происходит).

Что касается третьего пункта, вам действительно нужно убедиться, что у ваших сотрудников есть правильное оборудование, чтобы избежать этого или в случае поломки оборудования попросите своих сотрудников попросить разрешения у клиента или родственников использовать свой телефон, когда возникло такое поведение. по всей видимости странно и непрофессионально.

В Dale Care было отправлено письмо по этим вопросам. Из-за вышеперечисленных проблем я могу дать оценку только 3 из 5. Это досадно, поскольку сам стандарт ухода был безупречным.

Переведено