Terry Ji

Отзыв на Ramada Inn & Suites Downtown V...

Я бы дал 0/5, если бы мог. Вполне возможно, это са...

Я бы дал 0/5, если бы мог. Вполне возможно, это самый большой кошмар. Во-первых, я забронировал отель онлайн по цене 95 долларов за ночь, а не 85 долларов за ночь, потому что плата в 95 долларов за ночь позволяла мне платить либо при регистрации, либо при выезде. 85 долларов за ночь необходимо было оплатить полностью во время бронирования. Поэтому я забронировал номер по цене 95 долларов за ночь, но общая стоимость проживания (575 долларов) сразу же списалась с моего счета. Я связался с отелем, и они сказали, что не видят, что мне дали возможность заплатить при регистрации. У меня есть подтверждение по электронной почте, в котором указано, что я выбрал тариф, позволяющий «заплатить позже». Я все еще жду возмещения этой разницы в 10 долларов за ночь. Во-вторых, у меня уже два дня после бронирования, и с моего банковского счета сняли еще 575 долларов. Я адресовал это на стойку регистрации, в которой назначил меня поговорить с их финансовым отделом, и таким образом поговорил с дамой по имени Мэриан (?). Она сказала мне, что, хотя я физически показываю ей свою банковскую выписку, им понадобится мой банк, чтобы позвонить им напрямую и подтвердить, что они сняли с меня дважды. Я сказал ей, что банк не будет этого делать, поскольку раскрытие моих банковских записей третьему лицу является полным нарушением моей конфиденциальности. Она заверила меня, что банки все время звонят им по поводу этих проблем, и что я должен позвонить в свой банк, чтобы попросить об этом. Так что я подождал с моим банком и, наконец, добрался до представителя, который сообщил мне, что они действительно не могут связаться с отелем с моими личными банковскими записями, поскольку это определенно противоречит их политике. Затем я снова позвонил на стойку регистрации, чтобы сказать им, что мой банк не может обеспечить этот телефонный звонок. На стойке регистрации сказали, что они перезвонят мне с ответами, которых я еще не получил. Я позвонил в службу поддержки клиентов Ramada (Wyndham Hospitality), и представитель по имени Алия сообщил мне, что они просто потребуют выписку из банка для моего возмещения. Алия даже смутилась, почему я не получил обратно свои деньги. Она дает мне номер дела, поскольку говорит, что ей нужно будет подать жалобу на эту собственность. Теперь я жду, когда отдел обслуживания клиентов этой группы гостеприимства завершит этот файл (сказали, что это займет около 15 дней), чтобы я получил обратно свою дополнительную плату. Персонал дезинформирован о том, каков надлежащий протокол при возмещении завышенной платы, которую они могут физически увидеть, поскольку я принес им свою выписку из банка. Wi-Fi не работает 99% времени. Комнаты не чистые. Я потратил целый день отпуска на общение с персоналом здесь, пытаясь вернуть свои деньги. Покажи себе справедливость и оставайся где угодно, только не здесь.

Переведено