David B

Отзыв на Woof Canada Inc

Они выглядят мило, но прочтите (только) политику о...

Они выглядят мило, но прочтите (только) политику обмена

Я купил стартовый пакет, который включает в себя поводок, шлейку, ошейник, а также получил еще один красивый узорчатый ошейник в моем первом заказе. Шлейка была основной причиной заказа, так как у меня есть щенок маламута, и мне нужно было что-то легкое, чтобы надеть на шею. К сожалению, ремни шлейки непропорциональны размеру моей собаки, поэтому позвонки сильно давят, и моя собака физически выглядит неудобной во время ношения.

Обязательно ознакомьтесь с политикой только обмена! Они пытались объяснить, что не могут принимать возврат из-за COVID и безопасности сотрудников при пополнении запасов; однако они могут принимать обмены. (Не уверен, что следую логике). Служба поддержки клиентов сказала, что они искренне хотят продукты, которые могут использовать наши клиенты, и если это будет что-то столь же простое, как обмен на размер или даже дизайн, мы сможем предоставить это для вас, даже если он не подходит, и я уже купил все другие предметы.

После разговоров со службой поддержки я ждал, что менеджер рассмотрит мой файл. Через 3 дня после проверки они предложили принять возврат и возмещение в размере 10 долларов за пополнение запасов, а мне придется оплатить доставку (15 долларов). Ремень стоит 40 долларов, так что все это того не стоит, и я не могу поддерживать такие компании.

Время от времени хорошей деловой практикой является пересмотр и обновление корпоративной политики с учетом потребительских и экологических тенденций; особенно когда другие розничные торговцы применяют меры предосторожности для своих сотрудников, чтобы они принимали возвраты и снижали риски для сотрудников.

ОБНОВЛЕНИЕ - Правильно! На следующий день после публикации этого сообщения кто-то из компании связался со мной и немедленно решил мои проблемы! Цените вашу приверженность обслуживанию клиентов, но в основном беседу, понимание и готовность учиться. Спасибо за помощь!

Переведено